Nokia atau Global Teleshop yang Bermasalah

Jakarta - Saya dan istri awalnya sangat tertarik atas program dari Global Teleshop di bulan November. Sampai kami membeli 3 unit (N78, N70, dan Nokia CDMA 2505).

Dalam pemakaian ternyata kami menemukan unit N78 yang bermasalah keypad-nya. Unit ini kemudian kami ajukan untuk di-service di Nokia Graha Bima Sakti Mampang tanggal 6/12/2008 dan dijanjikan akan mendapat konfirmasi dalam waktu 3 hari. Konfirmasi kerusakan yang dinantikan tak kunjung kami terima. Akhirnya kami berinisiatif untuk mendatangi Graha Bima tersebut pada tanggal 20/12/2008.

Sesampainya di lokasi antrian tidak begitu banyak. Namun, kami harus menunggu sampai dengan 75 menit dan bersusah payah menanyakan kepada 3 Customer Service untuk progress perbaikan unit N78 yang kami ajukan. Customer Service yang terakhir kami tanyai (Sdri Enny) memberikan informasi bahwa unit tersebut belum selesai dan dijanjikan untuk selesai hari Selasa (23/12/2008).

Hari ini Selasa, 23 Desember 2008 istri saya berinisiatif untuk mencari tahu status perbaikan tersebut dengan menanyakan ke Graha Bima Sakti. Jawaban yang kami terima belum berubah: bahwa unit N78 itu belum bisa dipastikan selesai diperbaiki.

Sampai saat Surat Pembaca ini saya ajukan tidak ada satu PIC pun dari Nokia yang bisa memberikan kepastian batas waktu perbaikan tersebut. Atas kondisi ini saya berinisiatif dan mencoba sopan dengan memberitahu terlebih dahulu kepada Customer Relations Nokia. Bahwa saya akan memberikan komplain tertulis ke beberapa media.

Saran saya kepada para pembaca agar kita lebih hati-hati terhadap program discount besar dari perusahaan seperti ini. Berdasarkan unit yang saya beli selain kualitas Nokia N78 yang meragukan ternyata service after sales-nya juga payah.

Roy Sitorus
Jl Pertanian II No 120 Jakarta
*****@****.***
021-71120320

(msh/msh)