Kelalaian Bengkel Daihatsu Asia Afrika Bandung

Jakarta - Saya adalah pelanggan setia bengkel resmi Daihatsu di Jalan Asia Afrika Bandung. Saya biasa melakukan service berkala mobil Xenia Xi keluaran tahun 2007.

Selama ini saya senantiasa menggunakan jasa service dari bengkel resmi dengan asumsi bahwa bengkel resmi bisa melaksanakan service berkala tersebut dengan lebih baik dan terjamin. Tidak masalah harga service-nya lebih mahal dari bengkel lain karena saya yakin kecil kemungkinan bengkel resmi melakukan kesalahan prosedur karena bengkel Daihatsu Asia Afrika adalah salah satu bengkel yang mendapatkan penghargaan sebagai bengkel dengan layanan terbaik.

Pada hari Sabtu, 6 Desember 2008 saya mengantarkan mobil Xenia saya untuk service berkala 40.000 km. Seperti yang sudah-sudah saya dilayani dengan baik oleh Service Advisor di Bengkel Resmi Daihatsu Jl Asia Afrika yaitu Bapak Tri Santoso Junaedi perihal keluhan-keluhan yang dialami. Saya tidak mengalami keluhan berarti untuk mobil tersebut kecuali power window-nya saja yang terkadang sedikit macet.

Selama proses pengerjaan service saya seperti biasa menunggu di ruang tunggu karena saya percaya penuh kepada para montir yang ditugaskan oleh pihak bengkel. Yang saya sukai dari layanan bengkel resmi Daihatsu adalah adanya garansi untuk general repair selama 15 hari atau 1.000 km setelah service berkala dan selama waktu tersebut. Mobil saya yang di-service di sana tidak mengalami masalah.

Namun, pada tanggal 27 Desember 2008 mobil tiba-tiba agak susah di-starter. Saya berniat membawa kendaraan ke bengkel resmi keesokan harinya namun karena tanggal 28 Desember libur saya menunda niatan tersebut. Kenyataannya, pada tanggal 28 Desember saya berniat menggunakan mobil ternyata sama sekali tidak bisa di-starter. Menurut adik saya accu-nya bermasalah karenanya adik saya membukakan kap mobil dan memeriksa accu mobil.

Sungguh mengejutkan karena ternyata accu mobil kering sama sekali. Sehingga adik saya menambahkan air accu-nya. Lebih mengejutkan lagi penambahan tersebut sampai hampir menghabiskan 3 botol air accu seukuran botol air mineral 500 ml.

Saya jadi heran. Bukankah tanggal 6 Desember 2008 saya baru menservice mobil ini kenapa accu-nya sampai kering. Dalam rentang waktu 6 Desember sampai 28 Desember mobil juga tidak digunakan ke luar kota. Sepengetahuan saya air accu tidak mungkin mengering dalam waktu kurang dari sebulan kecuali pada saat service air accu-nya tidak diisi.

Saya menduga telah terjadi kelalaian dari pihak bengkel dalam proses pengerjaan service. Terutama dalam hal perawatan accu ini. Padahal di buku service dan kuitansi service yang saya terima di dalamnya ada item pemeriksaan accu dan penambahan air accu. Namun, kenyataannya accu mobil saya kering sampai menghabiskan hampir 3 botol ketika diisi.

Sekarang accunya betul-betul bermasalah dan selalu harus di-start melalui pemancingan accu (jumper). Bahkan, kemungkinan besar saya harus mengganti accu mobil tersebut jika performanya terus menurun. Kalau sudah begini saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan.

Kejadian ini sebelumnya tidak pernah terjadi karena dari pertama saya melakukan service berkala 1.000 Km selalu ke bengkel Daihatsu Jl Asia Afrika Bandung tersebut. Mohon tanggapan dari management bengkel mengenai kelalaian ini. Terima kasih.

Ratna Surfitasari
Jl Pahlawan 53 RT 02/05
Kiangroke Banjaran 40377 Bandung
*****@****.***
081321325911

(msh/msh)