Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Tanggal 25 Desember 2008 saya membeli handphone (HP) Nokia 5800 Express Music, Color Blue, di Nokia Shop (dealer resmi) BEC (Bandung Electronic Centre) Bandung. Saya mencoba mempelajarinya selama beberapa hari. Yang terjadi adalah color theme pada display suka berubah dan LCD bergaris-garis pada saat dinyalakan. HP panas ketika digunakan maupun dalam kondisi off ketika di-charge. Selain itu, ketika memilih pilihan 'option' pilihan tersebut akan muncul dua kali dalam hitungan detik. ? Tanggal 28 Desember 2008 saya ke Nokia Shop BEC dan setelah diotak-atik setting-annya pilihan 'option' kembali normal, yaitu satu kali muncul ketika dipilih. Untuk masalah color display saya disarankan untuk ke Nokia Care BEC. ? Tanggal 2 Januari 2009 saya ke Nokia Care BEC. Dengan bantuan teman saya yang ada di Nokia Store HP saya langsung diberikan ke teknisi Nokia Care. Menurut teknisi tersebut HP saya harus di-upgrade software-nya. ? Tanggal 3 Januari 2009 saya memasukkan HP saya untuk di-upgrade software-nya ke Nokia Care BEC dengan no. job. 187078 pada pukul 10.31 siang, dan dijanjikan HP sudah dapat diambil dua jam kemudian.
Sekitar jam 3 siang saya kembali ke Nokia Care BEC untuk mengambil HP saya. Namun, karena HP low bat, saya harus meng-charge-nya terlebih dahulu di food court BEC. Setelah di-charge sekitar 6 menit, HP dinyalakan, color theme display masih berubah warna (hijau, merah, dan biru) dan HP masih tetap panas.
Saya kembali lagi ke Nokia Care untuk complain. Seorang teknisi keluar dan bertanya tentang bagian mana yang suka berubah warna karena dia tidak mengerti. Setelah dijelaskan dia berkata kepada saya bahwa seharusnya color theme display tidak berubah-ubah. Hanya satu warna. Karena menurut teknisi ini HP dia juga tidak berubah-ubah color display-nya. Kebetulan dia juga memakai HP Nokia 5800.
Ketika saya menanyakan mengenai HP yang panas ketika digunakan dan pada saat di-charge (dalam kondisi off), teknisi itu bilang bahwa itu biasa dan tidak ada masalah. Saya diberikan opsi untuk HP dikirim ke Jakarta untuk di-check, minimal 14 hari. Tapi, saya tidak mau karena saya membeli barang baru dengan harga yang tidak murah. Dan, juga tidaklah menjamin setelah dikirim ke Jakarta HP saya bisa normal kembali. ? Atas saran teman saya yang di Nokia Shop, memory card coba di-format dulu. Tapi, masalah-masalah yang disebutkan di atas masih ada. Karena pelayanan yang tidak memuaskan dari Nokia Care BEC saya membawa HP saya ke Nokia Care Gramedia. Setelah menyampaikan keluhan HP saya langsung di-proses dengan no. job 7431 dan dijanjikan untuk bisa diambil 3 hari kemudian.
Tanggal 5 Januari 2009 saya ke Nokia Care Gramedia. Akan tetapi HP-nya belum bisa diambil. Oleh Customer Service saya diminta untuk menelepon kembali besok hari. ? Tanggal 6 Januari 2009 pagi saya menelpon ke Nokia Care Gramedia. Menurut Customer Service saya akan dikabari lagi. Apakah HP bisa 'dibenerin' atau tidak. Kalau tidak opsinya adalah dikirim ke Jakarta. Jam 3 siang saya menelepon lagi. Setelah berbicara panjang lebar dengan Customer Service mengenai masalah HP saya, dia bilang harus cek dulu dengan teknisinya dan dia akan menelepon lagi dalam 10 menit.
Tidak sampai 10 menit, Customer Service Nokia Care Gramedia sudah menelepon saya dan mengatakan bahwa LCD-nya rusak. Makanya mereka minta waktu 3 hari lagi untuk mengganti LCD.
Selain itu, saya juga menelepon Head Store Nokia Shop (Ibu Wita) BEC untuk mengadukan hal ini. Menurut Ibu Wita Nokia menawarkan pelayanan khusus agar HP saya untuk di-servis tanpa harus menunggu antrian seperti customer lainnya. Saat ini HP saya masih ada di Nokia Care Gramedia.
Saya cukup menyesal membeli HP Nokia 5800 dengan kualitas seperti ini dan pelayanan yang sama sekali tidak memuaskan. Pilihan saya untuk membeli HP Nokia pada saat itu adalah karena Nokia adalah salah satu vendor terbesar dalam dunia telepon selular dan feature yang menarik dari Nokia 5800.
HP saya beli dengan kondisi baru dan dengan harga yang tidak murah. Dan, dibeli di dealer resmi yang seharusnya bisa menjamin barang yang dibeli adalah dalam kondisi dan kualitas yang baik. Kebijakan 1 x 24 jam sangat merugikan customer mengingat tidak semua masalah terdeteksi dalam 1 x 24 jam.
Ini sebagai pelajaran bagi saya dan juga ingin saya sharing-kan kepada pelanggan Nokia lainnya. Saya mohon bantuan agar Nokia Indonesia bisa membantu saya untuk pengadaan HP nokia 5800 karena saat ini saya sangat membutuhkan menggunakan HP itu.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.