Pelayanan 'Terbengkalai' Honda Prospect Motor Cabang Kebon Jeruk

Jakarta - Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan penjualan oleh Dealer Honda Prospect Motor Cabang Kebon Jeruk. Pada tanggal 3 oktober 2010 saya membeli mobil Honda Jazz dan dilayani oleh salesman yang bernama Bapak Sudri. Dari awal pembelian saya jarang dikabari status up date pembelian mobil saya kecuali saat Bapak Sudri ini meminta uang pembayaran kendaraan saya. Setiap kali harus saya yang menelepon dan bertanya.

Pada saat mobil dikirim ke rumah juga tidak ada satu pun sales person yang mengantar kecuali supirnya. Yang lucunya bisa-bisanya Bapak Sudri ini menelepon istri saya saat mengabarkan mobil hendak dikirim dan meminta istri saya untuk memberi uang rokok ke supir yang mengantarkan kendaraan pesanan saya. Di mana etika seorang sales mobil Honda ini?

Pada saat pemesanan mobil saya diberi tahu kalau proses STNK memakan waktu seminggu. Terhitung dari faktur penjualan bahwa STNK seharusnya sudah jadi pada tanggal 28 oktober atau seminggu setelah mobil dikirim. Dan, payahnya saya belum pernah sekali pun dikabari mengenai status STNK karena memang selalu saya yang menelpon dan bertanya. Ternyata memang belum jadi hingga saat ini karena masalah administrasi.

Pertanyaannya kenapa baru detik-detik akhir baru memberi tahu kalau ada masalah administrasi yang menghambat proses pembuatan STNK? Dan, lucunya tiba-tiba muncul sebuah SMS dari Bapak Sudri ini memberikan nomer telepon rekannya yang mengurus STNK dan saya diminta untuk menelepon sendiri orang yang bersangkutan. Jadi tidak tahulah STNK saya ini akan jadi kapan. Mungkin sebulan lagi karena Bapak Sudri ini cuma mengurusi penjualan saja tanpa mengurusi accesoris di balik penjualan mobilnya.

Terus terang saya benar-benar kecewa. Tidak heran penjualan Honda terus menurun jika urusan Customer Service ini tidak dibenahi. Profesionalitas salesman-nya juga perlu dibenahi dan perlu dibekali etika-etika seorang sales dalam melayani customer-nya. Saya sebagai pembeli merasa terbengkalai karena masalah personal seperti ini. Saya yakin masih ada dealer Honda yang lebih bagus.

Akthur Febrian
Perumahan Qoriyah Thayyibah
Jl Safa' C-24 Srengseng Jakarta Barat
*****@****.***
5853144



(msh/msh)