Padang - (
Auto2000 telah menangani serta menyelesaikan keluhan tersebut dengan memberikan penjelasan kepada pelanggan dan pelanggan pun telah menerima penjelasan tersebut)
Pada bulan januari 2012, saya membeli mobil Toyota Yaris Type-S M/T super red di Auto2000 Pramuka Jakarta Timur melalui salah seorang salesnya. Untuk pembayarannya, sebagian saya transfer ke rekening PT Astra International, sebagian lagi melalui sales yang melayani saya.
Permasalahan terjadi ketika saya menerima polis asuransi yang ternyata bukan dari GardaOto seperti yang sudah dijanjikan sebelumnya. Menurut sales tersebut, Reliance Insurance Jakarta dan garda Oto sama saja, dan beliau menjanjikan akan mengirimkan kuitansi pembayaran asuransi yang saya minta.
Pada bulan Maret, saya dan keluarga pindah ke Padang, Sumatera Barat dan pada bulan Juni saya bermaksud untuk klaim atas kerusakan cat pada mobil kami dengan menghubungi Reliance Insurance Jakarta.
Ternyata menurut informasi yang saya terima, polis asuransi saya telah dibatalkan akibat polis yang belum terbayarkan. Sales yang saya hubungi memberitahukan bahwa perbaikan cat bisa dilakukan di Auto2000 Padang dengan sistem reimbush.
Sampai dengan bulan Oktober belum ada kabar perihal penggantian biaya perbaikan cat saya, dan sales Auto2000 Pramuka Jakarta Timur sudah tidak dapat dihubungi lagi.
Lalu saya menghubungi customer care PT. Astra Internasional Tbk dan Auto2000 yang merespon dengan cepat untuk proses perbaikan mobil saya, serta memberi informasi bahwa sales tersebut telah dipecat karena banyak customer yang menjadi korban penipuan.
Dalam surat ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada PT. Astra Internasional Tbk, Auto2000 Pramuka yang telah bertanggung jawab atas kesalahan oknum karyawannya yang melakukan tindak penipuan polis asuransi.
Tetapi untuk menjaga nama baik Auto2000 dan PT. Astra Internasional Tbk, maka kedepannya harus lebih selektif terhadap perekrutan sales marketing dan membatasi serta memonitor sales marketing lebih ketat agar tidak terjadi hal-hal seperti yang saya alami.
Aris SupriyatnaLubuk Kilangan, Padang*****@****.***081324443457(wwn/wwn)