Customer Service Bank Niaga dan Kurir CIMB Niaga

Kartu Kredit pengganti dari CIMB Niaga dinyatakan sudah dikirimkan. Namun tidak berhasil dalam pengirimannya dengan alasan nasabah sedang berada di luar negeri. Padahal dua hari sebelumnya saya menelpon ke 14041 menanyakan kapan kartu akan sampai, karena menurut SMS yang saya terima dari CIMB Niaga, kartu tersebut dikirimkan berulang-ulang.

Kenyataannya tidak pernah ada kurir yang datang untuk mengantarkan kartu kredit tersebut. Mungkin itu data lama yang tidak diupdate. Tetapi bagaimana bisa CIMB niaga menyatakan (lewat SMS) bahwa pengiriman SUDAH dilakukan (namun tidak berhasil dalam pengirimannya). Ini sama saja seperti anak SD yang pamit ke sekolah namun sebenarnya pergi bermain dan pulang ke rumah pada jam pulang sekolah.

Bagaimana CIMB Niaga mengecek bahwa kurir benar-benar sudah datang ke alamat dimaksud? Ketika saya tanyakan ke bagian customer service 14041, jawabannya adalah untuk saat ini tidak dapat dilacak. Ok, bisa dimengerti. CS kemudian mengatakan,”Bisa kami bantu untuk dikirim ulang?” Saya tanya balik, bagaimana jika kejadiannya sama? Jawabannya balik lagi ke yang pertama dan kembali ke “Bisa kami bantu untuk pengiriman ulang?” Nampaknya customer service hanya menjawab seperti mesin penjawab saja yang menjawab sesuai jawaban yang tersedia.

Ketika saya disambungkan dengan bagian penutupan kartu, di bagian ini lebih manusiawi alias tidak seperti mesin penjawab. Mereka minta maaf atas kondisi tersebut dan menawarkan pengiriman ulang daripada menutup kartu kredit dengan alasan benefitnya banyak. Sayangnya kejadiannya tetap sama.

Sehubungan dengan surat Ibu Veronika Gultom yang berjudul: “Customer Service Bank CIMB Niaga dan Kurir CIMB Niaga” (Kompas.com, 5 September 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Veronika Gultom atas layanan Bank CIMB Niaga. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Veronika Gultom guna menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga. Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,