Pengelolaan Kartu Kredit CIMB Niaga Amburadul

Saya adalah nasabah setia Bank CIMB Niaga sejak tahun 2009 dan pada pertengahan 2012, saya ditelepon dari CIMB Niaga untuk ditawari Kartu Kredit CIMB Niaga Platinum. Lalu saya ditanya dengan lengkap data-data saya seperti tanggal lahir, nama ibu kandung, nomor KTP, saudara kandung tidak serumah, penghasilan per bulan, nomor telepon rumah dan kantor.

Lalu pada bulan Agustus 2012, kartu kredit tersebut datang ke rumah saya dan sayapun mengaktifkannya dengan menghubungi call center 14041 (saya sempat heran, apakah karena saya nasabah setia Bank CIMB Niaga sehingga hanya melalui telepon saja saya memperoleh kartu kredit dan saya sempat bertanya juga kepada call center bagaimana data-data saya apa perlu dikirim atau tidak. Ternyata jawabannya tidak perlu dan dalam hati saya menyatakan berarti banyak nasabah CIMB Niaga yang mendapat kartu kreditnya seperti saya).

Pada tanggal 22 Agustus 2013 saya menghubungi call center CIMB Niaga (14041) untuk meminta kenaikan limit kredit dan oleh call center disarankan untuk menelepon kembali diatas tanggal 25 Agustus 2013 untuk dapat melakukan pengajuan kenaikan limit.

Pada tanggal 27 Agustus 2013, saya menghubungi kembali call center CIMB Niaga dan alangkah terkejutnya saya (saya sampai terdiam beberapa saat) ketika mendengar dari call center 14041 bahwa untuk dapat permohonan saya diproses, maka saya harus mengisi “formulir” data-data karena data-data saya secara tertulis tidak ada di CIMB Niaga sewaktu pengajuan kartu kredit tahun 2012 (saya tidak ada menandatangani aplikasi).

Yang menjadi pertanyaan saya kepada CIMB Niaga yang katanya Bank Asing dan professional, mengapa sudah 1 (satu) tahun saya memiliki kartu kredit Platinum tersebut tapi tidak ada satupun dari Bank CIMB Niaga yang meminta data-data saya secara tertulis atau pun menelepon saya kalau ada kekurangan data dan sebagainya.

Apakah karena selama ini saya selalu tepat waktu membayar dan selalu membayar lunas setiap tagihan datang, maka pihak Bank CIMB Niaga tidak perduli lagi? (Istilah kasarnya yang penting nasabah pembayarannya lancar, sehingga kekurangan administrasi dianggap angin lalu saja).

Dari sini nampak bahwa amburadul dan kacau balaunya administrasi data nasabah di Bank CIMB Niaga karena kalau ada nasabah seperti saya misalnya tidak mau membayar kartu kreditnya , maka si nasabah tersebut bisa lenggang kangkung dan ketawa karena tidak ada tuntutan kepadanya.

Untuk itu saya minta kepada Bank CIMB Niaga untuk tidak melepas tanggung jawab atas masalah ini, karena masalah ini terungkap ketika saya mau mengajukan kenaikan limit dan akibatnya pengajuan kenaikan limit saya menjadi terhambat (padahal saya sangat memerlukan kenaikan limit tersebut karena saya mau keluar kota di akhir bulan Agustus ini).

Sehubungan dengan surat Bapak Sri Andika B Aldy yang berjudul: “Pengelolaan Kartu Kredit CIMB Niaga Amburadul” (Kompas.com, 27 Agustus 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Sri Andika B Aldy atas layanan Bank CIMB Niaga. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Sri Andika B Aldy guna menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***. Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,