CIMB Niaga Membohongi Nasabah

Pada bulan April 2013 saya mampir ke CIMB Niaga cabang Roxy Mas, membuat Kartu Kredit tambahan. Melalu petugas disana saya menyerahkan form aplikasi, dan pada form tercantum alamat sesuai KTP. Saya juga menyerahkan form aplikasi perubahan alamat korespodensi. Setelah sekian lama saya berkali-kali menerima sms yang mengatakan kartu saya gagal terkirim. Dan saya mampir ke CIMB Niaga cabang Gading serpong, menandatanganin form aplikasi hold kartu kredit agar nanti bisa saya ambil dicabang sini.

Namun kenyataannya saya masih tetap menerima sms kartu gagal terkirim. Masa Credit card center tidak punya alamat cabang kalian sendiri. Berkali-kali saya telpon ke 14041, kontak CS melalui twitter tidak mendapat jawaban yang sepantasnya. Saya contact CS melaui CIMB Clicks, jawabanya bahwa kartu saya dikirim ke cabang per tanggal 05 Juli dan butuh proses 8 hari kerja.

Kenyataannya sudah melewati 8 hari kerja tidak ada kartu. Saya sudah bolak balik mampir ke CIMB Niaga Gading Serpong tapi tidak cukup membantu. Apakah ini contoh pelayanan terbaik yang kalian berikan? Nasabah direpotkan dan biaya pencetakan kartu sudah saya bayar lunas tapi kartu tidak kalian kirim. Saya merasa sangat dirugikan.

Sehubungan dengan surat Bapak Sandre Sutanto yang berjudul: “CIMB Niaga Membohongi Nasabah” (Kompas.com, 25 Juli 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Sandre Sutanto atas layanan Bank CIMB Niaga. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Sandre Sutanto guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga. Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,