Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Lambat

Beberapa waktu lalu saya apply kartu kredit CIMB Niaga dan setelah melalui proses pengajuan apply kartu kredit saya dinyatakan di Approved oleh tim analis CIMB Niaga. Namun untuk pengiriman kartu kreditnya sampai saat ini dari tanggal pencetakan kartu ditanggal 20 Juni 2013 belum saya terima. Padahal max batas pengiriman kartu kredit tersebut adalah 14 hari kerja. Dan ini sudah melewati batas pengiriman kartu kredit tersebut. Saya sudah beberapa kali menghubungi Call Centre CIMB Niaga, di no. 14041 untuk menanyakan perihal pengiriman kartu kredit saya.

Namun dari pihak call center selalu bilang tunggu saja sampai max 14 hari kerja. Waktu itu maksimalnya adalah ditanggal 12 Juli 2013. Namun ditanggal 9 Juli 2013 saya sudah membuat laporan untuk pengecekan di bagian kurir apakah kartu kredit saya sudah dikirimkan apa belum. Ditanggal 10 Juli 2013, saya kembali membuat laporan pengecekan pengiriman kartu kredit saya, namun saya disuruh tunggu sampai dengan tanggal 15 Juli 2013 untuk berita apakah kartu saya di retur kembali ke CIMB Niaga.

Untuk jawabannya di tanggal 12 Juli 2013 saya sebenarnya sudah mendapatkan jawaban oleh call center staff (saya lupa mencatat namanya) kalau sebenarnya kartu kredit saya masih dalam antrian pencetakan kartu.Saya jadi bingung, berarti kartu kredit saya belum pernah dicetakkan. Dan dari cs tersebut bahwa ditanggal 10 Juli 2013 sudah dimintakan untuk segera dicetakkan dan langsung di kirim ke bagian pengiriman.

Sampai akhirnya di tanggal 16 Juli 2013 saya membuat laporan untuk yang ketiga kalinya dengan isi "Mohon pengiriman kartu kredit dipercepat". Namun sampai sekarang tanggal 17 Juli 2013 pkl 16.53 WIB saya belum menerima kartu kredit tersebut. Untuk pihak CIMB Niaga yang saya hormati, mohon surat pembaca ini di respon dengan segera mengirimkan kartu kredit saya.

Sehubungan dengan surat Ibu Lia Meyrianti yang berjudul: “Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Lambat” (Kompas.com, 17 Juli 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Lia Meyrianti atas layanan Bank CIMB Niaga.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Lia Meyrianti guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,