Pelayanan Cimb Niaga Lambat

Pada tanggal 25 Juni 2013, saya melakukan debet rekening USD ke rekening AUD ke anak saya yang berada di Sydney Australia. Saya sudah berulangkali menelepon pihak Cimb Niaga dan menanyakan kenapa uang tersabut tidak sampai ke rekening anak saya di Australia. Beberapa kali saya telah melakukan transfer ke bank di luar negeri dan paling lama masuk adalah 1 minggu, tetapi kenapa Cimb Niaga tidak juga memberikan jawaban.

Pada tanggal 8 Juli 2013, adik saya cross check ke Commonwealth di Sydney dan menemukan bahwa no rekening yang saya kirim salah. Tetapi kenapa dari pihak Cimb Niaga tidak segera meretur uang saya jika ternyata no rekening tersebut tidak sesuai dengan nama penerima.

Sayan sudah melaporkan hal ini ke 14041. Saya juga baru mendapat info bahwa transaksi tersebut baru dijalankan pada tanggal 1 Juli 2013. Padahal saya sudah melakukan transaksi tersebut tanggal 25 Juni 2013. Mohon dapat dibantu diselesaikan masalah ini dengan segera karena anak saya sangat membutuhkan uang di Sydney.

Sehubungan dengan surat Bapak Ho Tjoeng Kie yang berjudul: “Pelayanan CIMB Niaga Lambat” (Kompas.com, 8 Juli 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ho Tjoeng Kie atas layanan Bank CIMB Niaga. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ho Tjoeng Kie guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga. Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,