Kecewa Kartu Kredit Bank CIMB Niaga

Saya adalah pemilik kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Gold (5481.1702.0681.6***) yang telah mengalami kecopetan pada tanggal 27 Mei 2013 pukul 05.30 WIB di sekitar Jalan Jenderal Sudirman Bekasi saat hendak menuju kantor di Jakarta Barat. Pada saat saya melakukan pemblokiran via telepon pada tanggal 27 Mei 2013 di call center 14041, ternyata menurut call center 14041 kartu saya telah dilakukan transaksi pada tanggal 27 Mei 2013 sebesar 1.938.400,- (Alfamart Bekasi sebesar Rp. 452.000,- dan Indomaret Bekasi sebesar Rp. 1.486.400,-).

Pada tanggal 28 Mei 2013, saya mendatangi Bank CIMB Niaga Cabang Ahmad Yani Bekasi untuk melakukan klarifikasi transaksi tersebut dan oleh pihak Customer Service disambungkan dengan call center kartu kredit via telepon, melalui Ibu Indri (call center yang bertugas) diinformasikan bahwa saya harus menunggu 3 hari kerja dikarenakan tagihan dari Indomaret dan Alfamart belum datang. Pada tanggal 31 Mei 2013, saya menelepon call center 14041 untuk menanyakan klarifikasi transaksi tersebut, dan dari pihak call center saya disarankan untuk membuat surat penolakan transaksi.

Atas dasar itu, saya membuat Surat Penolakan transaksi dikarenakan saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut. Saat transaksi itu terjadi saya sudah di kantor yang berada di daerah Jakarta Barat. Kurang lebih seminggu kemudian datang surat dari Bank CIMB Niaga yang menyatakan permohonan saya untuk minta Bank CIMB Niaga membatalkan transaksi yang terjadi pada tanggal 27 Mei 2013 ditolak dan saya kecewa dengan kejadian ini. Pertanyaan saya Atas dasar apa ditolak? Apa Bank CIMB Niaga sudah melakukan Investigasi? Bagaimana dengan tanda tangan di mesin EDC-nya? Terima kasih.