Penolakan Cimb Niaga

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada kompas.com yang telah memuat surat saya ini. Saya adalah pemegang kartu kredit master CIMB Niaga dengan no kartu 5481 1601 0590 5***. Pada tanggal 7 Juni saya menghubungi Call center 14041 melampirkan untuk menanyakan perihal prosedur kenaikan limit kartu kredit saya. Diinformasikan bahwa saya harus mengirimkan dokumen pendukung berupa surat permohonan kenaikan limit,dengan melampirkan ktp, siup, dan rekening 3 bulan terakhir karena saya sebagai wiraswasta.

Pada tanggal 8 Juni saya coba telepon ke call center denagn maksud ingin menanyakan alamat email atau nomor fax untuk pngiriman dokumen kenaikan limit saya. Dan ternyata di informasikan bahwa untuk pengajuan kenaikan limit tidak perlu dikumen apapun jika pendapatan pertahun diatas Rp 132 juta. Dan setelah dicek oleh petugas,ternyata pngajuan saya sudah dip roses dan di minta menghubungi call center 3 hari ke depan.

Pada tanggal 11 Juni saya telpon dan di informasikan pngajuan saya di tolak tanpa alasan yang jelas, saya tahu bahwa kenaikan limit bersifat pengajuan dan sepenuhnya wewenang komite kredit. Tapi tidakkah pihak terkait dari Bank CIMB Niaga tidak mereview kembali track record saya selama menjadi nasabah kartu kreditnya? Harus seaktif apa dan sebagus apa pola pemakaian dan pembayaran saya sehingga limit saya akan dinaikkan? Selama ini saya selalu melakukan pembayaran penuh sebelum jatuh tempo dan sering juga mengikuti program simple pay. Mohon tanggapan dari pihak terkait dari Bank CIMB Niaga.Terima kasih.

Sehubungan dengan surat Bapak Budi Prayitno yang berjudul: “Penolakan CIMB Niaga” (Kompas.com, 13 Juni 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Budi Prayitno atas layanan Bank CIMB Niaga.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Budi Prayitno guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,