Nasabah Dibebankan Bunga KK CIMB Niaga

Saya pengguna KK dari CIMB Niaga dengan nomor KK : 5424 6620 xxxx xxxx. Sebelumnya saya tidak ada masalah dengan pemakaian KK dari CIMB Niaga. Terjadi masalah pembayaran di sistem CIMB Niaga. Namun nasabah yang dibebankan atas biaya keterlambatan/ LC dan bunga atas transaksinya di billing bulan berikutnya.

Pembayaran yang sudah saya lakukan pada tanggal 02/04/2012 ternyata tidak tercatat dipembukuan tagihan sedangkan DD tagihan adalah tanggal 4/04/2013. Berawal ketika saya menerima informasi via SMS dari CIMB Niaga pada tanggal 07/04/202013 yang menyatakan bahwa saya belum melakukan pembayaran.

Kemudian saya coba konfirmasi ke call center 14041 di tanggal 08/04/2013 dan terhubung dengan CCO Ibu Suci setelah menceritakan keluhan saya. Dan ternyata saat di cek payment saya sudah masuk namun masih dalam transaksi menggantung. Dan saat itu juga informasi dari CCO dibuatkan laporan untuk diteruskan ke bagian terkait bahwa pembayaran KK sudah dilakukan dan akan diproses.

Karena saya sudah melaporkan dan sudah diproses untuk pembayarannya, saya berpikir maka sudah selesailah masalahnya tersebut. Namun pada tanggal 24/04/2013 saya menerima billing tagihan jatuh tempo pada 04/05/2013 ternyata pembayaran yang sudah saya lakukan tidak ada/ tidak masuk billing tagihan.

Tanggal 25/05/2013 saya konfirmasi kembali ke Call Center 14041 dan di terima CCO ibu Janet diinformasikan bahwa pembayaran belum masuk. Saya minta di cross check pada transaksi gantung dan ternyata pembayaran masih ada/ belum masuk (CR), CCO infokan juga untuk kirim bukti payment yang dilakukan dari Bank Mandiri ke email *****@****.***.

Bukti payment sudah saya kirimkan dan tercatat dengan nomor tiket e20130425-000148, Respon dari CIMB Niaga bahwa Informasi tindak lanjut atas email yang anda kirimkan. Akan kami sampaikan dalam waktu 2 X 24 jam pada hari kerja.

Yang saya sesalkan dan kecewakan adalah tidak ada tindak lanjut ataupun konfirmasi ke saya jika memang membutuhkan bukti payment yang saya bayarkan tersebut. Sejak tanggal 8/04/2013 sampai dengan tanggal 25/04/2013 tidak ada konfirmasi ataupun pihak CIMB Niaga menghubungi ke saya untuk meminta bukti payment tersebut. Dan lagi-lagi nasabah yang direpotkan.

Sudah lebih dari 2x24 Jam hari kerja sejak saya kirimkan bukti via email pada tgl 25/04/2013, namun tidak ada konfirmasi atas keluhan saya tersebut. Sebagai informasi bahwa saya menggunakan sejaK KK Lippobank dan kemudian setelah di akuisisi maka semua kartu Lippobank berubah menjadi KK CIMB Niaga.

Respon SOP 2x24 jam yang diterapkan saya anggap FAILED di saya dan lebih baik tidak perlu mencantumkan automatic reply 2x24 Jam tersebut. Semoga pihak Card Center dari CIMB Niaga bisa segera menyelesaikan permasalahan saya ini. Terima kasih.

Sampai dengan hari ini tgl 3/05/2013 tidak ada informasi ataupun konfirmasi atas keluhan saya tersebut oleh pihak terkait CIMB Niaga. Terima kasih kepada Kompas.com yang sudah memuat keluhan saya ini.

Kiki Anggoro
Teluk Gong Jl. G RT 12/10. No.9
Jakarta Utara