ATM Mandiri PLN Duren Tiga

Hari Sabtu tanggal 21 Agustus 2010, ketika saya mau pulang untuk menjenguk orang tua di Bogor, saya mampir ke ATM Mandiri PLN Duren Tiga (ketika itu ada seorang peminta sumbangan mesjid). Tapi ketika memasukan kartu ATM, display ATM langsung menunjukkan eror tidak dapat digunakan secara otomatis saya langsung menekan tombol Cancel untuk menggagalkan transaksi. Tapi ATM itu tidak keluar juga. Lalu saya mencoba menghubungi Call Centre Mandiri (14000) beberapa kali tapi tidak berhasil. Dan alhasil pulsa saya pun habis pd saat itu.karena rasa penasaran saya pun beberapa kembali ke ruang ATM untuk meyakinkan apakah ATM saya betul-betul tertelan. Dan saya ulangi tekan tombol cancel pun tidak bisa.

kemudian ada beberapa orang yang akan menggunakan ATM tersebut tapi Ksaya mencegah dengan alasan ATM saya tertelan didalam. Pada saat orang berikutnya akan mengambil menggunakan ATM saya membiarkan beliau menggunakanya. Dan ternyata berhasil melakukan transaksi dan otomatis sayapun langsung menanyakan kepada beliau apakah atm itu bisa dipakai? Dan jawabanya "bisa". Begitupun dengan beberapa orang selanjutnya yang melakukan transaksi dengan pertanyaan yang sama yang saya tanyakan.

Setelah sekian lama sayapun melanjutkan perjalanan ke bogor dan sampai di bogor saya berusaha untuk kembali menghubungi CS dan hasilnya sama saya tidak bisa menghubungi CS Mandiri. Sambil menunggu buku tabungan dari istri saya berusaha untuk menghubungi CS. Setelah mendapatkan buku saya langsung menuju Bank Mandiri terdekat dengan harapan untuk mendapatkan kembali ATM yang tertelan. Dan meminta print buku tabungan Alhasil Saldonyapun Raip. Karena CS di bank tersebut kurang meyakinkan saya tapi jawaban dari CS bank tersebut kurang meyakinkan saya. Sayapun mencoba menelepon CS pusat. Tapi malah membuat saya jadi ta setelah beberapa menit menelepon

Akhirnya saya memutuskan ketempat dimana saya membuat tabungan. Dan Cs menjelaskan bahwa ATM itu milik mandiri tapi pengelelola ATMnya ditunjuk oleh Bank mandiri dengan alasan kami tidak dapat menanganisemua ATM. Lalu saya dibuatkan ATM baru dan surat pengaduan ke CS ATM pusat dan saya diberi no registrasi pengaduan. Setelah melihat hasil transaksi yang terjadi dari tanggal 22-24 yang dilakukan di SAHABAT MET dan 7 Eleven. Saya jadi bertanya apakah mandiri tidak menggunakan proteksi(pengunaan PIN).

Apabila nasabah terjadi kehilangan ATM sedangkan nasabah dalam kondisi tidak memungkinkan untuk melakukan pengaduan langsung atau berada diluar jangkauan komunikasi?  Mohon CS ATM Mandiri untuk bisa menindaklanjuti pengaduan saya karena di ATM tempat tertelan kartu tersebut ada CCTV.

Dicky Sugih H
Kp.Sukadana RT.03 RW.002
Garut