Komplain AETRA

Saya mau mengadukan masalah komplain tagihan Aetra yg sudah berbulan2. Saya dirumah tinggal dengan suami, kami berdua bekerja, sehingga hanya malam dan hari minggu ada dirumah. Karena hal tsb, kami memasang papan angka PAM dirumah, sehingga petugas bisa mengecek dari angka tsb. Namun yang terjadi tiap bulan adalah kami harus membayar sebanyak 20 kubik air, tidak sesuai dengan pemakaian. Kami beberapa kali komplain ke kantor Aetra, dan mereka bilang bulan berikutnya kami tidak perlu bayar. Namun yg terjadi, tagihan datang dengan angka yg sama. Kami terpaksa bayar karena tidak mau air diputus tiba2. Saat ini status tagihan kami adalah bayar lebih, jadi jumlah pemakaian tagihan lebih besar dari jumlah pemakaian di meteran rumah. Disebelah rumah kami adalah rumah adik yang masih kosong, namun juga dibebankan tagihan yang sama. Bulan ini kami sengaja tidak bayar, lalu petugas datang dengan tujuan penyegelan karena menunggak. Lalu saya ceritakan detailnya. Dia menyarankan untuk ganti meteran baru sehingga kembali menjadi nol. Lalu bagaimana dengan status saya yang bayar lebih itu? hilang? Kepada pihak Aetra mohon diselesaikan masalah ini, karena saya nilai antara kantor pengaduan dan billing tidak sinkron. Terima kasih.

Yunny
Ancol Selatan 2 gang 7a no.6
Jakarta Utara