Quote:Peristiwa Pertama, 16 Oktober 2013.
pada tanggal 15 Oktober 2013 TS melakukan pengisian pulsa simPATI sebesar Rp. 100.000 melalu BRI mobile ke nomer TS sendiri 081253903xxx, rencana untuk melakukan pembelian paket HOT Promo RP.60.000/30 hari/3GB. Transaksi berjalan lancar, pulsa masuk sebesar Rp. 100.000 ke nomer TS. Selang beberapa menit SMS masuk dari Telkomsel berupa pemberitahuan bahwa TS mendapatkan Bonus data sebesar 1GB untuk 3 hari atau sampai tanggal 18 Oktober 2013 (200mb untuk pukul 09.00-23.59, dan 800mb untuk pukul 24.00-08.59). Disini TS melakukan penundaan untuk membeli paket HOT Promo Rp. 60.000/30 hari/3GB dikarenakan TS mendapat bonus 1GB dari pengisian pulsa tersebut. TS melakukan akses internet sampai tanggal 16 oktober 2013 dini hari, disini untuk biaya akses internet dibebankan kepada bonus 1GbB dari pengisian pulsa sebagaimana ketentuan.
Namun naas, pada malam hari tanggal 16 Oktober 2013 pulsa Reguler TS yang tadinya 115.000 tiba tiba menjadi Rp. 0. Dalam hal ini sebelumnya TS tidak melakukan aktivitas panggilan/SMS. Hanya melakukan akses internet dan itupun mestinya dibebankan kepada bonus yang sebesar 1GB dari pengisian pulsa tersebut.
TS cek bonus data tersebut melalui *889# dan disana diinformasikan bahwa bonus data masih ada sekitar 88Mb.
Kemudian TS melakukan pengisian pulsa sebesar Rp. 5000 melalui MKios yang mana ditujukan untuk melakukan panggilan ke 188 (call center Telkomsel, Rp. 300/panggilan) untuk komplain mengenai kehilangan pulsa tersebut.
Pada penanganan kasus pertama TS sangat mengapresisasi pelayanan Customer Service, pelayanan ramah dan refund pulsa dilakukan keesokan harinya.
Quote:Peristiwa Kedua, 4 November 2013
TS kembali melakukan pengisian pulsa senilai Rp. 100.000 melalu BRI mobile, masih seperti peristiwa pertama di atas. TS rencana ingin membeli paket HOT Promo Rp.60.000/30 hari/3GB. Transaksi lancar, pulsa masuk senilai Rp. 100.000 dan ada SMS pemberitahuan bahwa TS mendapat bonus data sebesar 1GB untuk 3 hari atau hingga tanggal 6 November 2013 (200mb untuk pukul 09.00-23.59 dan 800mb untuk pukul 24.00-08.59). Karena adanya bonus tersebut, TS menunda untuk melakukan pembelian paket HOT Promo Rp.60.000/30 hari/3GB (rencana mau pake Bonus yang 1 GB dulu untuk akses internet hingga tanggal 6 November 2013).
Tapi lagi lagi kejadian kehilangan pulsa terulang kembali. Pada keesokan harinya atau tanggal 4 November 2013 pukul 13.30 WITA saat TS melakukan pengecekan pulsa reguler melalui *888# disana diinfokan bahwa sisa pulsa Rp. 0. Awalnya pulsa reguler TS sebesar Rp. 117.000.
beberapa jam kemudian TS kembali melakukan panggilan ke 188, pelayanan CS cukup baik, namun dikatakan bahwa dari pihak Telkomsel belum bisa mendapatkan/loading data status kartu seluler TS, dan TS disuruh diminta untuk menunggu 3 x 24 jam untuk proses pengecekan dan memang apabila terjadi kesalahan dari sistem maka pihak Telkomsel akan melakukan refund/pengembalian pulsa sesuai nominal kehilangan (Customer Service)
Quote:TS heran, kenapa provider seluler terbesar sekelas Telkomsel bisa melakukan kesalahan seperti ini berulang kali. Masalah refund memang TS apresiasi. Tapi coba bayangkan seandainya kehilangan pulsa terjadi disaat saat genting. Misal: ketika diperjalanan/kena musibah dll, tentu saja sangat merepotkan. TS berharap agar kejadian seperti ini tidak terulang lagi, demi kenyamanan pelanggan sendiri.
TS masih menunggu untuk pengembalian pulsa TS yang hilang. Mohon doa dari agan/aganwati sekalian
Quote:Maaf kata kata ane amburadul, bukan pengarang cerpen soalnya
Apakah ada agan/aganwati disini pengguna Telkomsel yang mengalami kejadian seperti TS?