Registrasi Nomor Simpati Bertele-tele

Saya membeli kartu perdana simpati nomor 081299398*** di Grapari Gandaria City tanggal 26 Desember dalam kondisi utuh tersegel dan masa laku sampai Oktober 2014 untuk digunakan di HP Sony Experia seri M yang saya beli di tanggal yang sama.

Ketika kartu sudah dimasukkan dalam slot dan HP dinyalakan, ada permintaan registrasi nomor kartu. Saya masukkan data-data sesuai pertanyaan. Tetapi proses ini tidak pernah tuntas. Berulang kali muncul tampilan bahwa kartu saya belum teregistrasi dan harus diregistrasi supaya bisa digunakan. Proses ini selalu berlangsung ketika tiba pada pertanyaan nomor kartu identitas. Padahal saya mengisikan data yang benar.

Ketika saya telpon ke Call Center Telkomsel (yang ternyata sudah tidak gratis lagi, Rp 300 per panggilan), petugas hanya bisa memberikan jawaban yang klise normatif dan tidak menyelesaikan masalah. Disebut data sudah masuk tapi tidak valid, maka saya harus registrasi ulang dengan masuk ke menu Perubahan Data. Sudah saya lakukan seperti yang diminta, tetap saja kartu tidak bisa diregistrasi.

Akhirnya saya mention twitter @Telkomsel, ada respon yang lebih responsif disana, saya diminta memberikan data2 pribadi sesuai dengan syarat registrasi. Saya pun telah memberikan data2 tersebut. Namun sayang sekali keadaan belum berubah sampai saya menulis surat ini. Kesimpulannya adalah, sungguh luar biasa Telkomsel ini, untuk registrasi nomor prabayar dengan data yang benar malah justru susah sekali. Padahal saya ingin menggunakan nomor ini dengan tujuan yang benar.

Saya sudah sering sekali menerima SMS Spam yang semuanya menggunakan nomor Telkomsel (ada 700 SMS lebih setahun), dari mulai penawaran sampai penipuan, justru mereka malah dengan mudah registrasi nomor untuk tujuan buruk dengan data yang disampaikan asal2an.

Saya juga menolak jika untuk bisa menggunakan nomor Simpati ini saya harus melakukan registrasi ulang ke Grapari. Saya tidak mau membuang waktu berharga saya selama 2 jam lebih hanya untuk urusan registrasi nomor prabayar, seperti yang saya alami di tanggal 26 Desember ini. Ketika saya harus menunggu giliran selama 2 jam hanya untuk bertanya apakah nomor lama saya yang sudah mati bisa diaktifkan kembali.

Jika tidak ada penyelesaian dalam registrasi nomor Simpati yang sudah saya beli dengan isi pulsa cuma 3000 ini (harus datang ke Grapari), lebih baik saya buang nomor tidak guna ini dan pindah ke provider lain yang lebih manusiawi dan memperlakukan pelanggan dengan baik. Tidak seperti Telkomsel yang seolah tidak butuh pelanggan.