Pulsa Simpati HIlang Saat Online dengan Paket Internet Masih Ada

Saya pengguna Simpati dengan nomor 081279340***. Bisa dicek track record data internet dari nomor itu. Dua tahun lebih itu nomer intens make layanan data dari Telkomsel. Dan baru kali ini kejadian pulsa hilang saat quota internet masih ada. Kejadian pulsa hilang ini saya ketahui pada hari Sabtu tanggal 30 November 2013 sekitar pukul 16:20 WIB. Saat hendak mendaftarkan paket internet flash.

Kronologi:

1. Saya isi pulsa 100K pada hari Jumat, 29 November 2013 sekitar pukul 18:25 WIB. (sms notifikasi pengisian pulsa di sini, http://s19.postimg.org/s31q6wjpf/IMG_0105.png, sms pertama).

2. Pada hari Sabtu pagi, tanggal 30 November 2013, saya menginput data ke web menggunakan komputer (koneksi saya gunakan device iPhone 4S dengan USB thetering, sinyal 3G 4 bar). Saat itu quota flash3G (Paket volume ultima 3GB) saya masih ada 170an MB. saat itu saya hanya menelpon sekali ke nomor Telkomsel lokal sekitar 2 menit.

3. Pertama saya online pagi itu, saya cek pulsa via *888# dan tidak ada pemotongan pulsa. Selanjutnya saya cek berkala quota flash3G saya melalui aplikasi Mytelkomsel di handphone saya. Selama pengecekan quota saya berkurang. Jadi saya tidak melakukan pengecekan terhadap pulsa.

4. Sore hari saat quota flash3G tinggal 4MB, saya hendak ambil paket baru flash volume ultima 5GB (100K) melalui aplikasi MyTelkomsel, tapi gagal karena pulsa tidak mencukupi, barulah saya sadar bahwa pulsa saya raib 90K.

5. Yang saya heran, selama online tersebut, saya hanya input data dan memang menghabiskan quota yang wajar (bila saya cek aktifitas online saya dengan quota yang berkurang). Lalu kemana raibnya pulsa saya yang 90K?

6. Ini SS yang saya ambil saat quota flash3G masih 4 MB dan pulsa saya tinggal 10K : http://s19.postimg.org/jjic95bcz/IMG_0048.png dan http://s19.postimg.org/azyybe30j/IMG_0047.png.

7. Pada hari Sabtu tersebut pukul 16:30 WIB saya telpon operator , 188 , untuk menyampaikan keluhan, saat itu berbicara dengan Mas Yudha atau Yoga. Saya agak lupa. Dan dibantu membuatkan laporan. Lalu saya di suruh menunggu 3x24 jam untuk permasalahan ini.

8. Malam harinya saya sampaikan juga keluhan ke akun twitter official @telkomsel (direct message) dan dibantu diteruskan (dan disuruh menunggu juga 3x24 jam) : ini SS nya : http://s19.postimg.org/o7yc4c0jn/IMG_0106.png kemana pulsa saya raib? Sedangkan saya online dengan paket inet masih aktif dan ada quota juga.

Apakah Telkomsel melakukan pemotongan berganda? Memotong quota berikut pulsa pada saat yang bersamaan? Dengan kata lain, saya online 165an MB dan itu di potong ke quota saya plus pulsa saya?

Hingga saat ini, Rabu 04 Desember 2013 pukul 00:20 tidak ada tindak lanjut dari pihak Telkomsel. Entah itu konfirmasi tentang gimana pulsa saya raib, ataupun pengembalian pulsa (menurut operator pabila ada kesalahan sistem maka dikembalikan).

Saya masih menunggu tindak lanjut dari pihak Telkomsel. Ini sudah lewat dari 3x24 jam. Saat saya laporkan, jangan hanya terima laporan. Suruh nunggu lalu hilang tanpa kejelasan. Terima kasih.