Layanan CS BCA Cabang Pasar Turi Surabaya Mengecewakan

Hari ini saya berniat membuka rekening di BCA cabang Pasar Turi sebagai nasabah baru, dikarenakan saya sebelumnya belum memiliki rekening BCA. Saya memilih untuk buka rekening di cabang Pasar Turi dikarenakan agar sama dengan suami saya yang baru saja membuka rekening di cabang tersebut tadi pagi. Namun alangkah kagetnya.

Ketika saya dilayani oleh customer service yang bernama saudari Patuh. Setelah menerima ktp saya, beliau menanyakan kartu debit BCA siapa yang ada di dompet saya. Padahal debit bca tersebut milik suami saya yang saya pegang.

Setelah itu, cs tersebut kemudian menolak saya dan menyuruh untuk buka di cabang lain saja. Dan jika mau buka di cabang tersebut saya harus mengambil kartu keluarga. Dan beliau juga mengatakan saya tidak bisa membuka rekening. Dikarenakan status saya masih mahasiswa bukan pekerja.

Apakah buka rekening di BCA statusnya harus pekerja dan untuk kalangan lain tidak boleh? Padahal sepengetahuan saya menemani suami saya tadi pagi tidak repot seperti ini. Memang yang melayani Cs yang berbeda.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan cs yang bernama patuh, sudah capek antri. Setelah dilayani malah ditolak mentah-mentah dengan suara yang lantang seolah-olah saya ini pencuri.

Jujur saya sangat malu dan kecewa oleh pelayanan CS tersebut. Bukannya melayani nasabah dengan ramah, tetapi beliau seolah-olah tidak menghargai nasabah baru yang akan buka rekening. Mohon solusinya BCA, saya menunggu responnya. Terima kasih.

Sehubungan dengan keluhan Bapak Feisal Sinaga yang disampaikan melalui Surat Pembaca Kompas.com pada tanggal 26 Juli 2013 berjudul "Layanan CS BCA Pasar Turi Surabaya Mengecewakan", dengan ini kami sampaikan tanggapan BCA.

Mengingat keluhan tersebut disampaikan melalui media ini, mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memuat tanggapan kami melalui rubrik yang sama. Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat kami,