Hati-hati Pengguna Paket Android Simpati!

Saya Yuliana adalah pengguna no Simpati 081383081*** sejak tahun 2009. Dan terakhir saya mengunakan no Simpati saya di hp Samsung Galaxy Mini dengan mengaktifkan paket full plan Samsung sebesar Rp 49 ribu/bulan. Karena paket akan diperpanjang secara otomatis pada tanggal 29 Juni maka pada tanggal 27 Juni saya melakukan transfer pulsa sebanyak Rp 100 ribu dan sudah berhasil masuk.

Pada tanggal 28 Juni saya melakukan download beberapa file yang saya yakin masih bisa discover oleh paket android saya. Karena terakhir saya cek paket android saya dan kuota yang tersisa masih sangat banyak. Ternyata pada jam 11 malam tanggal 28 Juni saya mendapat sms yang menyatakan kalau internet gratis saya sudah berakhir.

Karena curiga saya kemudian mengecek pulsa saya dan benar saja ternyata pulsa saya jadi Rp 0. Berarti pulsa saya terpotong sekitar Rp 114 ribu. Dan akibatnya pada jam 1 malam tanggal 29 Juni paket Android saya terhenti karena pulsa tidak cukup.

Akhirnya saya isi ulang no saya sebanyak Rp 5 ribu supaya bisa melaporkan kejadian ini ke call center Simpati, saat itu diterima oleh saudara Irwan dan disarankan untuk menunggu selama 3 hari. Dan kemudian menelepon kembali ke call center. Karena saat itu sedang ada gangguan di call center sehingga keluhan saya belum bisa dijadikan laporan.

Meskipun agak aneh dengan jawaban itu saya akhirnya menerima. Kemudian pada tanggal 2 Juli saya kembali telepon call center dan diterima oleh saudara Yadi. Kemudian keluhan saya dibuatkan laporan. Dan lagi-lagi saya diminta untuk telepon call center 3 hari lagi.

Saya kemudian minta pihak Simpati yang telp karena biar bagaimanapun menurut saya pihak Simpati yang harus bertanggungjawab. Dan hal tersebut akhirnya dicantumlkan dalam laporan saya. Tapi sekarang sudah tanggal 9 Juli dini hari tapi tetap tidak ada kabar dari pihak Simpati.

Apakah begini cara kerja Simpati? Sebelumnya saya juga pernah mengalami hal yang mirip seperti ini yaitu terpotongnya pulsa karena pemakaian internet. Dan memang ternyata simpati tidak akan memberikan sms peringatan jika kuota internet sudah mau habis melainkan akan langsung memotong pulsa aktif yang ada.

Jujur hal ini membuat saya sangat kecewa dengan kinerja pihak Simpati. Memang setiap petugas call center menjawab dengan sopan diiringi dengan permintaan maaf karena terganggunya pelayanan simpati. Tapi yang kami pelanggan minta bukan hanya janji-janji kosong seperti masalah akan diselidiki dan kami diminta terus menunggu selama 3x24 jam.

Setiap kali hanya diminta menunggu 3x24jam. Sampai kapan pelanggan harus menunggu ada peningkatan di kinerja simpati.

Merujuk pada surat pembaca di kompas.com pada tanggal 9 Juli 2013 oleh Ibu Yuliana mengenai biaya GPRS normal untuk paket Full Galaxy Plan dari Telkomsel, bersama ini kami sampaikan bahwa Telkomsel telah melakukan pemeriksaan teknis terhadap permasalahan yang dihadapi. Selanjutnya memberikan solusi kepada pelanggan dan informasi ini telah diterima dengan baik oleh pelanggan.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo dan *116# untuk pelanggan simPATI dan kartuAs. Pelanggan kartuHalo dapat juga menghubungi Call Center gratis di 133 sedangkan untuk pelanggan simPATI dan kartu As dapat menghubungi Call Center bebas pulsa 155 atau Call Center 188 dengan biaya Rp 300 per panggilan.

Pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care kami di https://my.telkomsel.com atau mengirimkan e-mail ke *****@****.***.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Yuliana dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.