Arogansi Oknum Pegawai PLN Cileungsi

Bogor - Senin, 16 September 2013 saya menyampaikan komplain atas tagihan listrik yang melonjak menjadi Rp 619.517 sedangkan sebelumnya hanya sekitar Rp 50 ribu.

Saya dan istri tiba di kantor PLN Cileungsi sekitar jam 09.30 wib. Setelah hampir 1 jam menunggu, seorang supervisor pencatatan melayani kami.

Beliau mengatakan bahwa telah terjadi kesalahan pencatatan oleh petugas PLN pada bulan Agustus 2013 dan pelanggan tetap harus membayar tagihan tersebut.

Lonjakan ini oleh beliau dianalogikan seperti orang yang makan di warung, harga yang kurang bayar karena pemilik warung yang salah menghitung harus dibayarkan kemudian oleh pembeli.

Logika yang menurut saya tidak masuk akal, BUMN sebesar PLN diibaratkan sebuah warung, apakah logika berfikir seperti ini yang ditanamkan kepada petugas-petugas PLN yang posisinya melayani masyarakat?

Kami pelanggan PLN hanya ingin mengetahui jawaban pasti kenapa lonjakan pembayaran ini terjadi padahal aktivitas penggunaan listrik tidak berbeda setiap bulannya dan apa solusi yang bisa diberikan karena itu bukan kesalahan kami sebagai pelanggan.

Mohon kepada manajemen PLN meng'upgrade' pemahaman soal pelayanan pelanggan kepada supervisor pencatatan tersebut.


Esra
Perumahan Kota Wisata, Bogor
*****@****.***
08129658233

(wwn/wwn)