Lab Gastro RSCM Tidak Simpatik

Jakarta - Saya sudah banyak mendengar reputasi RSCM mengenai pelayanan yang tidak menyenangkan. Kali ini saya mengalaminya sendiri pada tanggal 1 Maret 2007. Seorang perempuan bernama Mila di Lab Gastro, dengan sangat tidak simpati menolak pemeriksaan sampel feases anak saya karena masalah administrasi. Seharusnya dia menjelaskan dengan baik sehingga saya sebagai customer tidak menjadi naik pitam karena omongannya yang tidak profesional dan merendahkan orang lain. Sebaiknya orang ini harus mendapat perhatian khusus dari atasannya. Saya pikir sudah saatnya manajemen RSCM memberikan pelatihan customer satisfaction kepada semua karyawannya, terutama pada front line yang berhadapan langsung dengan customer. Semoga kritikan ni jadi perhatian serius manajemen RSCM. Budi Handoko *****@****.***(nrl/nrl)