Pembelian Token PLN Gagal via Bank Mandiri

Sekarang era komputerisasi semua serba mudah dikontrol dan di rekonsiliasi. Saya beli token listrik PLN melalui ATM Bank Mandiri, uang terpotong namun token tidak dapat. Saya tunggu 6 jam kemudian cek kembali tetap saja token tidak muncul. Terpaksa buang uang menghubungi Call Mandiri, informasi yang didapat benar uang sudah didebet, namun token tidak muncul, pihak call center juga membantu mencari informasi token tetap tidak ada.

Solusi yang diberikan disuruh tunggu 5 hari kerja. Jaman sudah canggih, rekonsiliasi dilakukan komputer. Masih butuh 5 hari kerja? Berapa miliar uang yang gantung seperti ini? Siapa yang bertanggungjawab? Belum lagi tersiksanya orang karena token listrik habis. Halo PLN dan Mandiri, mana tanggungjawab kalian? Itu uang kecil jika cuma 1 transaksi, tapi berapa transaksi yang terjadi kayak ini?

Lalu apa melalui laporan saja kalian tahu mana transaksi yang gagal? Bank Mandiri bilang sukses, dengan seenaknya mendebet tanpa bukti sukses dengan keluarnya token PLN. Saya tunggu tanggapan Bank Mandiri dan PLN. Nomor laporan saya di Bank Mandiri TBCCF/006155.12/11

Budi
Jl Galursari Raya 18
Jakarta