Respon Call Center Simpati Melalui 116 Mengecewakan

Pada tanggal 12 Desember 2011 jam 22:50 WIB s/d 22:56 WIB saya mencoba menghubungi call center dari Handphone saya 08131742**** melalui 116 dikarenakan sejak hari Minggu kartu simpati saya tidak bisa melakukan akses ke internet (padahal kouta paket base on volume masih ada). Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan masih belum terselesaikan.

Telepon diterima oleh salah satu call center dimana saya kurang jelas mendengar nama call center tersebut karena suaranya pelan. Kemudian saya ceritakan masalah terhadap kartu simpati saya.

Namun sangat disayangkan jawaban dari call center tersebut seperti menganggap remeh, selalu memotong keluhan saya dan berasumsi sayalah yang telah melakukan kesalahan dengan nada mengajarkan.

Jujur saya agak kecewa dan terpancing emosi akibat hal itu. Dan ketika saya tanyakan ulang nama call center tersebut dia mengelak dan malah mengaku dirinya dengan nama saya. Padahal saya yakin pada saat awal menerima telepon bukan nama itu yang ia sebutkan. Walaupun tidak jelas dan kemudian call center tersebut dengan nada mengolok – olok saya.

Dengan mengucapkan beberapa kalimat yang tidak pantas untuk memancing emosi yang mendengarkannya seperti :

1.“ Tolong bapak mendengarkan suara merdu saya,bapak masih bisa mendengar saya kan?!”

2. “Jika bapak pintar kenapa bapak meghubungi 116..”

3.”Bapak harus mendengarkan saya karena saya dari tadi mendengarkan bapak,saya dari tadi tidak menyela pembicaraan bapak sekarang bapak tidak boleh menyela pembicaraan saya” Dan masih ada beberapa argument antara call center tersebut dengan saya.

Saya coba tidak menanggapi dan fokus terhadap mempertanyakan solusi dari maslah ini tetapi kemudian dengan alasan saya tidak bisa bekerjasama dan tidak sopan telepon di putus secara sepihak dari orang tersebut.

Kebetulan saya juga termasuk pelanggan kartu halo maka saya coba telepon kembali melalui kartu halo ke 111 dan diterima dengan baik oleh Pak Ides. Saya menceritakan problem saya kembali kepada pak Ides , ybs cukup membantu dan sangat berbeda dengan call center di 116 sebelumnya. Walaupun hasilnya Simpati saya tetap bermasalah. Dan rekomendasinya ditunggu 1 hari jika tetap bermasalah dapat di cek ke Grapari terdekat. Tetapi itu bukan masalah bagi saya selama dijelaskan dengan baik.

Yang hendak saya keluhkan adalah jawaban dari call center pertama dimana tidak menunjukkan sikap call center yang baik, walaupun saya hanya pelanggan kecil dari sejuta pelanggan lainnya tetapi saya rasa tidak sepantasnya saya diperlakukan seperti itu.

Dan sangat cukup disayangkan perusahaan jasa telekomunikasi sebesar Telkomsel mempunyai karyawan dengan sikap seperti itu.

Semoga hal ini menjadi masukan yang dapat di terima dengan baik oleh Manajement Telkomsel untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggannya di kemudian hari.

Yoppy Indradi Setiabudi
Komp.Ardhini I, Jl Orchid 3 no.30
Pondok Gede,Bekasi