aetra Estimasi Tagihan Enam Kali Lipat Lebih

Jakarta - Sekedar info saja untuk aetra khususnya dan pelanggan umumnya. Saya tetap lebih suka pelayanan oleh Themes Pam Jaya karena tingkat kecurangan lebih kecil. Meski Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) masih mengandalkan kipas angin dan antri yang manual tapi risiko pelanggan yang dirugikan lebih kecil daripada KPP yang ber-AC tapi penuh oleh pelanggan yang komplain.

Sejak menjadi aetra saya langsung bermasalah. Nomen saya 40006088. Masalahnya saat ganti meter (buram) angka yang terlihat tidak terlihat dengan jelas.

Petugas dengan cepat mengestimasi angka tersebut dan cepat-cepat memasukkan ke dalam tas tanpa menuggu meter terlihat. Saya sudah ke KPP Sunter tapi saat klaim tagihan yang bengkak dari biasanya. 10 m3 menjadi 60 m3. Selain itu saya malah dimaki. Katanya itu kewajiban anda padahal estimasi yang digunakan tidak masuk akal.

Kantor pusat juga tidak melayani. Malah dioper ke KPP lain diluar Jakarta Utara. Email ke Badan regulasi air juga tidak ada respon. Telepon ke Customer Service disuruh menunggu hingga periode berjalan tiga bulan kemudian diestimasi kembali. Namun, meter saya malah disegel. Padahal periode berjalan (2 bulan) saya bayar dengan pemakaian dan biaya normal. Saya sangat kecewa dengan pelayanan aetra.

Ini adalah pengalaman yang sangat pahit. Saya mohon dengan sangat agar ada jalan terbaik dalam menyelesaikan masalah ini. Karena air adalah kebutuhan manusia yang paling vital. Tanpa air tanpa manusia.

David
Sunter Indah 10 He2/11 Jakarta
*****@****.***
08388114953

(msh/msh)