Keterlambatan Transfer Pulsa Simpati yang Sangat Terlambat

Jakarta - Sebagai pelanggan Telkomsel khususnya Simpati yang sudah 10 tahun saya benar benar merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan pihak Telkomsel. Menurut saya terlalu berbelit-belit dan tidak jelas. Alasan saya mengatakan ini benar-benar terbukti dan ada alasan yang tepat.

Awal kejadiannya pada tanggal 27 November 2008. Saya melakukan pengisian pulsa sebesar 50 ribu lewat ATM BCA Gedung Sarana Jaya. Pada saat itu setelah melakukan pengisian langsung dikirim SMS pemberitahuan bahwa saya telah melakukan pengisian pulsa sebesar 50 ribu. Pulsa akan bertambah secara otomatis (sudah tercantum di buku tabungan dan rekening telah berkurang hari itu juga).

Setelah dilakukan pengecekan ternyata pulsanya belum juga masuk. Saat itu juga saya langsung menelepon Customer Service Telkomsel di nomor 116. Mereka mengatakan bahwa saya harus menunggu 1 x 24 jam untuk dipastikan agar bisa dibuatkan laporan.

Setelah menunggu 1 x 24 jam pulsa tidak bertambah juga saya menelepon kembali. Kata mereka akan dibuatkan laporan. Saya harus menunggu 3 x 24 jam. Setelah 3 x 24 jam saya menunggu pulsa saya tidak kunjung masuk juga.

Saya menelepon lagi untuk ke sekian kalinya. Jawaban Customer Service-nya masih sama. Saya diminta menunggu 7 x 24 jam karena pulsanya akan ditransfer secara massal dan masih dalam proses. Setelah menunggu seperti yang dijanjikan pulsanya tidak masuk juga.

Saya menelepon lagi dan jawabannya sungguh sangat mengecewakan. Saya harus menunggu lagi karena nomor saya katanya masuk dalam proses transfer massal tahap IV. Sewaktu saya tanya tahap IV akan dimulai kapan jawabannya mereka tidak tahu akan dimulai kapan.

Sampai saya mengirimkan surat ke Suara Pembaca tanggal 13 Januari 2009 saya belum menerima pulsa saya. Saya berharap pihak Telkomsel bisa memberikan klarifikasi atas keterlambatan yang sangat terlambat yang saya alami.

Olivia
Jl TMP Kalibata Duren Tiga Pancoran
Jakarta Selatan
*****@****.***
081319787270

(msh/msh)