Terus Apa Fungsi Ikut Simpati Zone

Jakarta - Hari Jumat, 16 Januari 2009 saya pergi ke Grapari Telkomsel Kelapa Gading untuk mengganti kartu Simpati saya. Saat saya tiba saya dilayani dengan baik. Malah Customer Service tersebut dengan sopan mengatakan bahwa saya sudah terdaftar sebagai anggota Simpati One. Jadi, saya tidak perlu membayar apa pun.

Tapi, karena stock kartu tidak ada di Kelapa Gading saya disuruh ke Grapari Rawamangun karena di sana masih tersedia. Setelah itu saya langsung pergi ke Grapari Rawamangun.

Namun, saya sangat terkejut saat saya diminta membayar sebesar Rp 10,000. Tentu saya keberatan dan saya bilang ke Customer Service tersebut kalau saya anggota Simpati Zone. Dengan santainya Customer Service tersebut bilang kalau memang benar saya anggota Simpati Zone. Tapi, Simpati Zone yang biasa.

Saya langsung bertanya, "memang yang ga biasa seperti apa mba?" Tapi, Mba tersebut dengan santainya menjawab, "saya nggak tau, mas." Karena waktu itu saya sudah terlalu lelah jadi saya terpaksa ke kasir dan membayar Rp 10,000.

Saya jadi bertanya tanya. Terus apa dong fungsi saya ikut Simpati Zone? Padahal memang yang saya tahu salah satu fasilitasnya ya tidak dipungut biaya bila ingin ganti kartu yang rusak. Dan kenapa juga di Kelapa Gading mengatakan kalau free tidak dipungut biaya apa pun. Tapi, di Rawamangun saya malah disuruh bayar. Aneh banget.

Duh. Saya jadi sangat kecewa sekali. Katanya gratis tapi disuruh bayar. Jadi fungsi anggota Simpati Zone tidak ada. Terus Customer Service Grapari Rawamangun terlalu pintar kali. Sampai-sampai setelah bilang saya anggota Simpati Zone biasa tidak bisa menjelaskan apa siapa bagaimana yang anggota Simpati Zone yang tidak biasa.

Mohon sekiranya pihak Telkomsel terutama Simpati Zone dan Grapari Telkomsel Rawamangun agar menanggapi masalah saya ini dengan serius. Karena saya menjadi anggota Simpati Zone sudah lama sekali. Terima kasih.

Teuku Maraksa
Comp Green Garden B8/12 Jakarta Utara
081316058504

(msh/msh)