Pelayanan dan Permainan Kantor Imigrasi

Kemarin tanggal 24-01-2012 saya mau membuat paspor, setelah beli formulir dan mau mengembalikan formulir pada jam 12.15 loket pendaftaran katanya sudah tutup. Besoknya pada tanggal 26-01-2012 saya kembali datang ke kantor imigrasi untuk menyerahkan formulir dan kata petugas nomor antriannya sudah habis. Dan disarankan untuk mendaftar paspor online.

Dan setelah dicoba melalui paspor online tapi tidak berhasil ternyata paspor online hanya sampe jam 11.00 pagi. Pertanyaan kami apakah Kantor Imigrasi milik pemerintah yang tugasnya melayani masyarakat (buka) hanya sampai jam 12.00 wib? Dan pelayanan online juga sampai jam 11.00 wib? ( pembatasan waktu tak diumumkan). Dan yang sangat ironis kalau kita mengurus paspor melalui biro jasa dengan biaya sebesar Rp 800 ribu - Rp 1 juta. Bisa dilayani dengan cepat dan tidak bertele-tele.

Sedangkan mengurus paspor melalui jalur resmi (sesuai prosedur) biaya pembuatan paspor hanya Rp 240 ribu, tapi pelayanannya bertele-tele. Apakah memang disengaja jam pelayanan kantor hanya sampai jam 12.00 wib? Mari kita hitung kalau sehari saja masyarakat mengurus paspor 50 org dikali Rp 800 ribu. Berapa besar penghasilan/hari oknum oknum di kantor imigrasi Tangerang? Ini baru satu contoh kecil. Dan berapa banyak kantor imigrasi dikota-kota besar di Indonesia.

Mohon pihak yang berwenang untuk tanggap atas keluhan kami dan menindak tegas oknum-oknum yang berbuat salah.

Batara D. Lubis
Pamulang Permai I Blok B.37/9
Tangerang Selatan