Dirugikan Simpati

Saya tergiur dengan iklan Simpati dengan promonya yaitu langganan BB full service untuk 3 bulan dengan hanya membayar sekitar Rp 100 ribu. Saya langsung mengaktifkan layanan tersebut. Tapi ternyata sangat disesalkan, bahwa baru satu bulan langganan layanan BB saya tidak berfungsi lagi. Padahal janjinya masa langganan saya 3 bulan, bukan 1 bulan. kronologi permasalahan seperti ini:

1. tanggal 23 Januari 2012, ada sms dari 333 yang memberi tahukan bahwa layanan BB saya akan dihentikan pada tanggal 26 Januari 2012.

2. Saya langsung hari itu juga (23 Januari 2012) hubungi call center Simpati. Dan pihak call center membenarkan bahwa saya berlangganan BB full service promo selama 3 bulan. Dan pihak call center berkata bawha sms dari 333 itu di abaikan saja.

3. Saya kaget ketika saya sadar pada tanggal 27 Januari 2012, saya tidak dapat menggunakan lagi layanan BB sama sekali.

4. Saya hari itu juga telepon call center simpati. Dan call center meminta saya menunggu maximum 3 X 24 jam untuk penyelesaian masalah ini.

5. Sebenarnya dari tanggal 27 Januari 2012, sampai tanggal 31 Januari saya sempat hubungi lagi beberapa kali call center, dan mengajukan keluhan bahwa BB saya belum aktif.

6. Tanggal 31 Januari 2012 saya hubungi call center beberapa kali, karena BB saya belum aktif juga. Yang membuat saya kecewa, pihak call ceter meminta saya bersabar dan mununggu 3 X 24 jam lagi. Bayangkan saya jumat lalu saya di janjikan penyelesaian masalah maximum 3 X 24 jam. Sekarang hari Selasa ini, saya di minta lagi menunggu max 3X24 jam lagi, untuk penyelesaian masalah ini.

7. Sekarang tanggal 1 Februari 2012. pukul 17.00 layanan BB saya masih belum jalan. Bayangkan sebenarnya sejak tanggal 23 Februari 2011 saya sudah hubungi call center Simpati.

Tapi sampai sekarang, pukul 15:50 WIB. Layanan BB promo full service saya belum juga diaktifkan oleh pihak Simpati. Saya benar benar merasa tak berdaya apa apa dengan permasalahan ini.

Apa lagi kalau mengingat kurang lebih 2 minggu lalu permasalahan yang sama saya alami dengan nomor simpati saya yang lainnya. Pada siapa saya harus mengadu, menuntut hak saya sebagai konsumen?

Gunawan Tanu
Taman Anggrek 1 no 12 F
jakarta