Prilaku Kasar Petugas Imigrasi Jakarta Selatan

Rabu, 29 Februari 2012 lalu saya mengambil paspor di Kantor Imigrasi Jakarta Selatan,saya sudah menaruh kwitansi di loket pengambilan paspor dari jam 8 pagi. Cukup lama saya menunggu di depan loket hingga pukul jam 9an (mengingat petugas memanggil secara manual dengan suara kecil dan tanpa bantuan alat sedikitpun). Lalu saya mulai menyadari orang-orang yang baru menaruh kuitansinya sudah mendapatkan paspornya.

Dan saya pun komplain ke petugas yang bernama Bpk.Mahdin Cahyana atau Bpk.Madin Cahyana. Beliau pun langsung naik pitam tidak terima dengan komplain saya. Dan melempar berkas paspor saya hingga jatuh keluar dari loket dan dengan suara yang tinggi berkata sudah memanggil saya dari pagi di hadapan semua orang yang sedang mengantri.

Sampai ada petugas lain yang berbaik hati keluar loket untuk mengambil berkas tersebut dan meminta maaf atas perbuatan kasar temannya tadi. Sepertinya petugas yang baik hati ini sudah hafal betul dengan tingkah laku temannya. Namun Bpk.Mahdin Cahyana atau Bpk.Madin Cahyana  sendiri terus berteriak berkata "tidak perlu minta maaf, kita nggak salah".mengingat posisi saya yang berdiri pas di depan loket dari jam 8, tidak mungkin saya tidak mendengar nama saya dipanggil.kalaupun benar saya tidak dengar,apakah saya pantas dilempar berkas dihadapan semua orang?

Beginikan cara Petugas Imigrasi melayani masyarakat,yang notabene nya tugas mereka adalah melayani masyarakat dengan baik? Saya tidak terima dengan prilaku kasar Bpk.Mahdin Cahyana atau Bpk.Madin Cahyana kepada saya dihadapan semua orang.dan saya meminta Bpk.Mahdin Cahyana atau Bpk.Madin Cahyana untuk meminta maaf atas prilaku kasarnya terhadap saya.

Mohon kepada setiap kepala kepegawaian untuk melakukan tes psikologis secara berkala khusus untuk para petugas yang bertugas sebagai front liner agar dapat menjaga emosi dan sikapnya. Dan akhirnya saya pun menutup perilaku kasar petugas tersebut dengan berkata kepada petugas tersebut "Terima kasih sudah melempar berkas ke Saya, semoga bapak masuk surga".

Anggitia Utami
Perum.Sarua Permai Jl.Citarum Blok A 49/5,Ciputat.
Tangerang Selatan