Mohon dengan Sangat Bank BTN Mengembalikan Sertifikat

Jakarta - Saya jadi nasabah Bank BTN sejak 26 Juli 1993. Sejak saya membeli satu unit rumah di salah satu pengembang di Surabaya dengan memakai fasilitas kredit pemilikan rumah atau KPR BTN. Pada hari Selasa tanggal 26 Pebruari 2008 saya sudah melunasi KPR tanpa pernah menunggak sama sekali. Tetapi, sertifikat rumah saya tidak bisa saya ambil di BTN dengan alasan yang tidak jelas.

Sampai detik ini sudah 2 (dua) tahun 6 (enam) bulan sertifikat tersebut belum bisa saya terima. Saya sudah berulang kali menulis surat ke Kepala Cabang BTN di Surabaya dan juga ke Direktur Utama BTN di Kantor Ousat Jakarta tetapi sampai detik ini juga tidak ada respon sama sekali.

Saya juga pernah menelepon ke Staf BTN bagian sertifikat tetapi juga jawabannya tidak jelas. Kapan sertifikat rumah saya bisa saya ambil.

Bank BTN dengan keuntungan bermiliar-miliar tiap tahun dan akan menjadi perusahaan publik kok menyelesaikan satu sertifikat (mungkin juga banyak orang yang bernasib sama dengan kasus saya?) selama dua setengah tahun saja tidak bisa. Ini bank cap apa?

Dengan surat pembaca ini saya mohon dengan sangat Bank BTN bisa menyelesaikan dan menyerahkan sertifikat rumah saya segera. Saya sangat memerlukannya.

Oleh karena hampir dua setengah tahun tidak ada respon yang memuaskan dari BTN maka saya menghimbau pihak auditor mutu yang mengaudit masalah ISO 9000 atau standart yang lain yang sudah diterima oleh BTN mengenai kepuasan pelanggan untuk mencabut sertifikat tersebut. BTN sebagai penyedia layanan jasa tidak bisa memuaskan pelanggannya.

Wikan Sutirto Aribowo
Jl Tebu I/8 Gresik Jawa Timur
*****@****.***
08175259477



(msh/msh)