Jakarta - Menanggapi keluhan pelanggan bapak Agus Boentoro yang dimuat pada media online detik.com dalam rubik Suara Pembaca, dengan judul "
Air PALYJA Sebulan tidak Mengalir", dengan ini dapat kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan kami sangat memahami kesulitan dan kekecewaan yang dialami oleh pelanggan akibat terganggunya suplai air bersih.
Pengaduan pelanggan sebelumnya melalui telepon dan email mengenai permintaan pengiriman air bersih melalui mobil tangki dan masalah gangguan suplai air sudah ditindaklanjuti oleh PALYJA dengan mengirimkan air bersih melalui mobil tangki kelokasi pelanggan pada tanggal 4,5,7,13,26,27,31 Oktober 2011 serta dan 1,4 November 2011.
Sebagai tindak lanjut atas keluhan pelanggan melalui media online detik.com, pada tanggal 3 November 2011, petugas PALYJA telah melakukan pengecekan dilokasi persil pelanggan. Sebagaimana telah kami sampaikan sebelumnya melalui email, secara umum kondisi suplai air PALYJA ke daerah Taman Surya V dan sekitarnya sangat terbatas, yang disebabkan kapasitas PALYJA dalam melayani air bersih ke daerah Taman Surya V sudah Maksimal, sementara kebutuhan air bersih sangat tinggi dan cenderung terus meningkat.
Selain itu, daerah Taman Surya V merupakan wilayah pelayanan terjauh dari sumber distribusi air bersih/Distribution Central Reservoir (DCR) 4, Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Akibatnya, apabila terjadi penurunan pasokan air bersih dari sumber tersebut secara signifikan, daerah tersebut sangat rentan mengalami gangguan.
Adapun upaya untuk mengatasi masalah suplai air di Taman Surya V adalah PALYJA telah melakukan pengiriman air bersih melalui mobil tangki. Dan ke depannya, PALYJA akan melakukan penambahan pasokan air bersih dari DCR 4, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, untuk mengoptimalkan pendistribusikan ke daerah Taman Surya V dan sekitarnya, dan mengaktifkan kambali Instalasi Pengolahan Air (IPA) Taman Kota. Oleh karena itu, kami mohon kesabaran dan pengertian dari pihak pelanggan.
PALYJA tetap berupaya sebaik mungkin untuk meningkatkan pelayanan dengan memaksimalkan pasokan air yang tersedia agar menjangkau ke semua daerah secara merata. PALYJA juga tetap berusaha agar dapat memenuhi kebutuhan air bersih bagi masyarakat diwilayah Barat Jakarta.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.
Meyritha MaryanieCorporate Communications and Social Responsibilities HeadPT PAM LYONNAISE JAYA(wwn/wwn)