Kiriman Paket Tidak Sampai dan Resi Tidak Terdaftar

Saya melakukan pemesanan #399153811 pada 5 Desember 2016. Sepuluh hari kemudian barulah statusnya diproses di warehouse dan besoknya status barang dikirim melalui jasa pengiriman dengan mengirimkan nomor resi melalui email. Saya mencoba melakukan tracking dengan nomor resi tersebut tetapi "direct link" tidak valid.

Jika saya buka website Total Logistics dinyatakan nomor resi tidak terdaftar. Sehingga sampai hari ini, 5 Januari 2017 barang belum juga saya terima. Tanggal 23 Desember, 27 Desember, dan 3 Januari 2017, saya hubungi customer service melalui live chat tetapi jawabannya selalu akan dilakukan kordinasi dengan pihak terkait (jasa pengiriman). Setelah itu tidak pernah ditanggapi lagi sampai saya melakukan live chat dengan customer service yang berbeda dan jawabannya terus seperti itu.

Ada salah satu live chat yang diteruskan melalui email tetapi dengan jawaban yang asal dan malah mengkonfirmasi pesanan saya yang lain yang sudah saya terima. Jadi sebenarnya mereka bekerja asal saja dan tidak efektif. Percakapan terakhir yang saya lakukan adalah untuk meminta pengembalian uang, tapi tanggapannya masih terus saja akan follow up ke jasa pengiriman. Sedangkan melalui website Lazada.co.id tidak dapat dilakukan pengembalian dana karena status sedang dikirim.

Yang saya perlukan saat ini adalah kejelasan pengembalian dana serta tanggung jawab pihak Lazada atas terbuangnya waktu dan pembelian yang tidak efektif serta pembohongan melalui resi yang tidak bisa terlacak (tidak terdaftar).