Proses Refund Berbelit - Belit

Tanggal 11 November 2016, saya membeli Xiaomi Redmi 3 Pro, garansi resmi, Ram 3GB/32GB - Gold, dengan nomor pesanan #338575521. History transaksi, tanggal deskripsi 19 November 2016, pukul 19:58:33, pesanan Anda sudah tiba ditujuan. Terima kasih telah berbelanja di Lazada.co.id, 13 November 2016, 08:00:17.

Pesanan telah dikirimkan melalui kurir internal Lazada, 11 November 2016 ,13:12:57. Pesanan telah diterima oleh penjual 11 November 2016, 11:02:41, pesanan telah kami terima dan akan segera diproses. Saat diterima, ternyata barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan, (pesan warna emas, dikirim warna abu-abu). Saya klaim dan minta dana kembali, karena saya sudah beli di tempat lain, dengan nomor pengembalian, RN338575521211101.

Saya menggunakan metode pengambilan pickup atau pihak kurir Lazada yang ambil. Tanggal 24, sekitar jam 17.30, barang diambil oleh kurirjakarta.com telepon 081287801080 / 021-8622822, nama yang mengambil, Rudi. Tiga hari dari pengambilan, saya mulai tanyakan ke pihak Lazada. Beberapa kali melalui chat, mendapatkan jawaban, “RK_Sattu_Nurrizal: jika sudah selesai dilakukan pengecekan oleh tim quality control, kami akan mendapatkan notifikasi melalui email atau sms".

Lazada minta kirim email resi pengembalian, langsung saya kirim. Sudah lima kali saya tanyakan melalui chat, jawaban sama. Saya coba tanyakan memalui email, tidak dibalas. Saya coba telepon ke kurir pengambil barang, “barang sudah tiba di gudang Lazada keesokan harinya, tanggal 25 November 2016".

Kurir Jakarta memberikan bukti penerima di gudang Lazada, atas nama Ibu Ayu. Semua bukti pengembalian dan penerimaan dari Kurir Jakarta sudah saya kirim melalui email Lazada, tapi sampai saat surat ini saya muat, tidak ada kabar dari Lazada.

Ditelepon sibuk terus, saya hubungi via live chat, jawabanya sedang diproses. Saya tanya sampai kapan, jawabanya, "tunggu saja Pak". Hanya tunggu-tunggu dan tunggu, tanpa ada tanggal pasti. Sepertinya Lazada tidak punya target mnyelesaikan masalah, kerja hanya sekenanya. Pengembalian tanggal 24, barang sampai, tanggal 25 Novemer 2016. Tanggal 26 Desember 2016.

Tidak jelas proses pengembalian saya, apalagi refund dananya. To Lazada, jadilah penjual pintar, tanpa pembeli, toko besar Anda hanya sampah dunia maya. Demikian surat laporan ini saya buat, dengan sebenar-benarnya. Saya bertanggung jawab untuk kebenaran laporan ini.