Pengiriman yang Hilang dan Komplain yang Tidak Ditanggapi

Saya membeli 2 buah laptop Lenovo G40-45 dengan nomor pesanan 352954265 pada tanggal 27 September 2016. Setelah barang diterima, rupanya salah satu laptop tidak dapat menangkap sinyal wifi, sementara satu lagi normal. Barang yang saya anggap cacat ini saya kembalikan ke Lazada dengan alasan "cacat".

Dengan nomor pengembalian RN352954265021001 yang saya ajukan 2 Oktober 2016. Setelah diterima pihak Lazada, mereka mengkonfirmasi bahwa barang normal di sisi mereka dan akan dikirimkan kembali ke saya. Namun saat itu saya tidak diberikan kode tracking untuk pengiriman kembalinya.

Tanggal 15 Oktober 2016, saya coba tanya untuk status pengembalinnya, tapi tidak mendapat kejelasan. Baru pada tanggal 19 Oktober 2016, Yulius dari Lazada mengabarkan bahwa barang sudah diterima konsumen, padahal saya belum terima. Dari pihak Lazada mengirimkan via NexLogistic. Setelah saya track di NexLogistic, rupanya penerima bukan saya (entah siapa), dan tanda tangannya berbeda dengan tanda tangan saya.

Saya menginfokan kembali kepada Lazada untuk kesalahan pengiriman ini. Namun sampai hari ini, pihak Lazada tidak membalas semua email saya tentang status penyelesaian masalah ini. Bahkan sampai hari ini saya meminta pengembalian dana saja karena saya sudah benar-benar kesal karena tidak ada kejelasan. Bahkan email via customer service pun tidak dibalas!

Namun tetap pihak Lazada diam seribu bahasa tanpa memberi kejelasan. Surat pembaca ini adalah cara terakhir saya setelah 6 hari tidak mendapat kejelasan dan kabar dari Lazada. Apabila tetap tidak ada niatan baik dari pihak Lazada, saya akan coba teruskan sebagai laporan penipuan kepada pihak kepolisian. Semoga pihak Lazada masih memiliki itikad baik untuk penyelesaian masalah ini.