Promosi XL Murah Mengecewakan

Tertarik dengan Promosi dari XL : XL Internet Murah (Buktikan Murahnya), saya membeli kartu perdana XL Internet Unlimited dengan nomor (0878-81126234) di XL Center dan kartu Perdana dibantu diaktifkan oleh Staff XL Center. Pada saat pembelian dijelaskan kalau speed yang didapat untuk XL Internet Unlimited adalah 512 Kbps dengan quota 1 GB. Setelah lebih dari 1 GB kecepatan akan turun jadi 64 Kbps dan dijelaskan kalau kartu XL Internet Unlimited dapat juga untuk melakukan komunikasi telepon dan akses data melalui iPhone.

Tetapi untuk Akses internet menggunakan XL Internet Unlimited, harus extra sabar, karena speednya lambat sekali. Hal tersebut sama saja kalau dipakai untuk akses internet di komputer atau dipakai di iPhone. Pada saat saya komplain ke Customer Service XL di Jelaskan kalau untuk XL Internet Unlimited senilai 150.000 Rupiah perbulan, speed yang didapatkan adalah sebesar 256 Kbps, dengan quota 1 GB. Tidak ada penjelasan kenapa staff penjualan di XL Center mengatakan kalau speed untuk Internet Unlimited sebesar Rp. 150.000,- perbulan adalah 512 Kbps.

Saya pernah melakukan speed test untuk koneksi Internet Unlimited dari XL di Modem Komputer saya, kecepatan yang didapatkan hanya sekitar 52 Kbps. Sedangkan kalau saya coba di iPhone speed yang didapat hanya 20 Kbps. Padahal signal yang didapat adalah 3G (HSDPA, kalau pakai modem di Komputer).

Pihak Customer service dari XL hanya menjanjikan akan dibuatkan laporan ke bagian terkait dan akan segera di tindaklanjuti untuk mengatasi masalah yang dihadapi. Tetapi sampai sekarang tidak pernah ada niat dari XL untuk membantu menyelesaikan masalah yang saya hadapi. Padahal beli kartu perdana XL Internet Unlimited sebesar Rp. 200.000,- dibayar lunas dimuka, tetapi sudah hampir 2 minggu tidak bisa dipergunakan (Masa Aktif hanya selama 30 hari. Setelah itu harus bayar lagi sebesar Rp. 150.000,- dimuka untuk pemakaian 30 hari)

Saya juga menggunakan Layanan XL Blackberry One (0878-81007***) dengan biaya sebesar Rp. 5000,- perhari. Dua hari yang lalu saya tanyakan ke Cust Service XL kenapa saya tidak bisa akses internet dan BBM pada saat saya sedang di Bandung. Dijawab kalau XL BlackBerry dapat dipergunakan dimana saja di Indonesia selama ada jaringan XL. Saya jelaskan kalau di Handset saya signalnya Full dengan symbol 3G. Tetapi hanya dijawab tidak ada masalah dengan jaringan XL. Saya disuruh untuk melakukan setting network secara manual lalu masuk ke setting Host Routing Table dan refresh (register ulang). Matikan handset dan kalau masih tidak berhasil harap hubungi kembali.

Saya coba tetapi tidak berhasil, saya hubungi lagi ke customer service XL, tetapi jawaban dan yang disarankan selalu sama saja (Tidak ada masalah dengan Jaringan XL. Dan langkah langkah standard seperti cabut battery dan lainnya). Saya tanyakan kalau itu sdh saya lakukan tetapi tidak berhasil, dan dijawab dengan santainya bahwa tidak ada masalah dengan jaringan XL. Disuruh coba lagi dan kalau tidak berhasil bisa hubungi kembali. Sangat menyebalkan, karena telpon ke customer service XL tidaklah murah. Nyambung atau tidak nyambung ke customer service XL kita tetap harus bayar. Untuk telepon ke Customer Service XL yang tidak membantu sama sekali pulsa terpotong sebesar 2.500,-.

Kalau dalam satu hari harus sering sering telepon ke customer service, berapa biaya yang harus dikeluarkan? Apakah ini salah satu cara untuk menambah pemasukan? Ternyata Promosi XL Murah, hanya Promosinya saja yang berkualitas. Sedangkan kualitas jaringan/layanan XL ternyata murah juga. Yah Mungkin karena di Promosikan XL Murah, makanya jangan berharap banyak. Terimakasih untuk Customer Service XL atas pelajaran yang diberikan kepada saya tentang kualitas pelayanan.

Ferdianto Halim
Jln Jati Indah 2 No. 61 - Cinere
Depok