Paket Yes TV tak Sesuai Promosi

Saya adalah pelanggan Speedy dengan nomor langganan 141550100xxx. Pada hari Sabtu, 6 Maret, saya mengajukan aplikasi paket bundling antara Speedy dengan Yes TV. Setelah menunggu 3 [tiga] bulan dari yang dijanjikan. Akhirnya ada petugas yang memasang alat penerima Yes TV pada tanggal 1 Juni 2010, sekitar pukul 14.00.

Saya berlangganan paket Perunggu. Menurut brosur dan info website yang dijanjikan dan , saya semestinya mendapatkan channel sbb:

1. Star Movies

2. MGM

3. ESPN

4. Starsport

5. Telkom Vision 2

6. Disney Channel

7. Playhouse Disney

8. Cartoon Network

9. Starworld

10. AXN

11. Formosa TV

12. National Geographics Adventure

13. Australian Network, dan

14. National Geographics.

Pada kenyataannya, saya tidak mendapatkan channeltersebut, namun justru mendapatkan channel yang tidak saya pesan. Menurut petugas instalasi, saya harus menunggu sekitar 2 [dua] jam supaya receiver bisa "mengisi" secara penuh.

Setelah saya tunggu lebih dari dua jam saya hanya mendapatkan saluran sbb: 1. TVN 2. Yes TV 3. Fox 4. Fox Crime 5. FX 6. Home Shopping. Saya juga ingin mengeluhkan kelambanan kinerja Yes TV. Pada hari Sabtu, 6 Maret, saya mendatangi stand YesTV di sebuah pameran di Jogja Expo Center Jogja. Setelah mengisi aplikasi, saya dijanjikan bahwa parabola dan peralatan akan dipasang paling lambat satu minggu lagi.

Seminggu kemudian, pemasangan tidak juga dilakukan. Saya mencoba mengirim SMS kepada Bapak Widodo [0818 0268 0***], namun tidak mendapat respons. Dua minggu kemudian, saya mendatangi Plasa Telkom Klaten untuk mengeluhkan hal ini. Oleh petugas di Plasa Telkom, saya dihubungkan telepon dengan Bapak Widodo.

Bapak Widodo menjelaskan bahwa stok parabola sedang habis. Saya diminta menunggu. Pada tanggal 22 Mei, ketika saya membayar tagihan Speedy, saya kaget karena mendapat tagihan dari Yes TV, padahal alatnya saja belum dipasang. Menurut Yes TV, pembayaran tagihan dilakukan di akhir bulan. Saya kemudian diminta menunggu konfirmasi lagi dari pengelola Yes TV.

Seminggu berlalu, saya tidak juga dihubungi oleh pengelola Yes TV dari Jogja. Akhirnya saya memutuskan untuk membayar tagihan Speedy saja. Sehubungan dengan itu, berdasarkan UU Perlindungan Konsumen no 8/1999 saya sebagai konsumen merasa dirugikan atas layanan Yes TV.

Saya menuntut Yes TV memberikan saluran sesuai yang saya pesan. Saya juga ingin mendapatkan penjelasan mengapa saya harus membayar tagihan untuk tagihan yang belum saya nikmati? Terima kasih.

PURNAWAN KRISTANTO
Jl. Pemuda, Gg. Widosari no.4
Klaten, Jawa Tengah