Promo Kamus Elektronik Besta Menyesatkan

Saya membeli produk dgn tipe CD 365s (309 709 1008 999) seharga RP. 2.990.000 di service center Besta di Jl. Darmo Permai Utara 17. No.15 Surabaya. Akan tetapi saya tidak mendapatkan memory 2 G dengan dalih tidak ada promo. Apa benar memang untuk pembelian kamus ini tidak mendapatkan memory 2 G, karena memory ini sangat dibutuhkan didalam kamus tersebut? Saya sudah mencoba untuk meminta penjelasan di service center ini, karena menurut informasi Besta menyediakan memori tersebut dan sudah merupakan satu paket dengan kamus elektronik tersebut.

Mohon klarifikasi dari pihak Besta. Karena saya sangat membutuhkan memori tersebut di kamus elektronik saya. Pada tanggal 28 juli 2010 kemarin saya menitipkan kamus saya tersebut diatas kepada service center Besta dengan alamat tersebut diatas untuk di upgrade software, tapi setelah saya menunggu sampi hari ini ternyata mereka dengan dalih server sedang "trouble" jadi tidak bisa upgrade dan sebagainya.

Yang saya sesali pelayanan dan profesional kerja yang sangat rendah karena saya selaku konsumen sangat kecewa dengan meluangkan waktu saya, tenaga dan biaya untuk datang ke service center di alamat tersebut di atas tetapi tidak ada hasil dan pertanggungjawaban yang jelas. Karena menurut pendapat saya brand image dan pelayanan terhadap konsumen sangatlah penting dalam dunia usaha.

Mohon konfirmasi dari Besta pusat atas permasalahan saya ini, selaku konsumen saya sudah melakukan kewajiban saya. Apakah hal ini bisa di selesaikan dengan baik secara kekeluargaan atau memang mesti berlanjut pihak-pihak lain. Saya sudah mencoba menghubungi manager di service center tsb tetapi selalu diberikan alasan bahwa beliau lagi sibuk atau lagi tidak ada ditempat.

Sekali lagi mohon perhatian dari Besta pusat atas permasalahan saya ini. Atas perhatian dan kerja sama saya ucapkan banyak terima kasih.

Martha Tjokro
Jln. Hercules no. 4
Surabaya