Kebijakan Promosi Tagihan Telepon Tetap Telkom Menjebak

Beberapa tahun lalu saya pernah dikecewakan oleh kebijakan sepihak PT. Telkom dengan mengubah status telepon rumah dari residensial menjadi bisnis. Sekarang, kembali saya merasa sangat kecewa dengan kebijakan promosi PT. Telkom yang bisa dibilang menjebak pelanggan. Pada tanggal 1 Juni 2010 lalu, ada pihak telkom yang menghubungi telepon di rumah saya (021 - 879888xx) dan diterima oleh Saudari Anggry. Telkom menjelaskan tentang promosi tagihan telepon tetap. Pada saat itu, Saudari Anggry tidak pernah ditanyakan untuk mau mengaktifkan layanan tersebut atau tidak. Dan Saudari Anggry pun tidak pernah menyetujui untuk mengaktifkan layanan tagihan telepon tetap tersebut.

Tetapi nyatanya, sejak saat itu telepon di rumah saya secara tiba-tiba berubah ke tagihan telepon tetap. Saya baru tahu hari ini dari orang tua saya yang membayar merasa curiga karena tagihan telepon 2 bulan terakhir membengkak, dan setelah dilihat perinciannya, ternyata ada tagihan telepon tetap sebesar Rp. 150.000. Hari ini saya sudah komplain ke 147 dan katanya akan segera diproses. Tapi mengingat seringnya saya merasa kecewa, saya sudah tidak percaya lagi dengan janji-janji yang diberikan oleh Telkom.

Saya minta kepada pihak telkom untuk secepat mungkin menonaktifkan layanan tagihan telepon tetap yang sudah diaktifkan secara sepihak ini. Keluarga saya sudah merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini. Saya menunggu penjelasan oleh pihak Telkom, dan terima kasih kepada Kompas.com yang sudah memuat surat ini. Terima kasih

Boniek Noveli
Pasar Rebo Citayam RT 03/10 No. 3
Depok