Program Promosi IndiHome di PRJ tidak Dapat Dipercaya

Pada tanggal 30 Juni 2014, saya mendatangi PRJ dengan tujuan utama untuk melakukan registrasi IndiHome karena SPB IndiHome menginformasikan kepada saya bahwa ada promosi dengan harga menarik untuk IndiHome. Oleh sebab itu, saya mendaftarkan rumah saya yang ada di Komplek Golf Lake Residence, Cengkareng untuk dipasangkan (padahal sebelumnya saya belum berniat, karena saya masih beberapa bulan lagi baru akan menempati rumah tersebut dan info dari pengelola setempat, pemasangan IndiHome tidak lama karena komplek saya sudah bekerja sama dengan Telkom dimana sudah dipasangi jaringan fiberoptic untuk infrastrukturnya dan di dalam rumah sudah dipasangi jalur kabel UTP untuk connect ke STB UseeTV).

Pada saat itu, saya juga mendaftarkan lokasi teman saya yang ada di Harapan Indah, Bekasi, karena teman saya juga tertarik dengan program promosinya, akan tetapi teman saya belum mengetahui kondisi jaringan di lokasinya apakah sudah support atau belum. Setelah menunggu beberapa hari, saya masih belum dihubungi sama sekali, akhirnya saya mencoba menghubungi contact person IndiHome PRJ yakni dengan Ibu Aya.

Pada saat itu, Ibu Aya sangat responsif dan membantu saya untuk mengecek status registrasi saya. Akhirnya dengan bantuan Ibu Aya, saya diberikan nomor registrasi saya 30983102 (untuk lokasi Golf Lake Residence) dan 30983084 (untuk area Bekasi). Setelah mendapatkan nomor registrasi tersebut, beberapa hari setelahnya saya dihubungi oleh teknisi Telkom, untuk menginformasikan akan di-follow up yang area Bekasi.

Akan tetapi setelah dicek, sayang sekali jaringan di sana belum support untuk pemasangan IndiHome, yang bisa hanyalah internet Speedy. Karena kondisi tersebut, akhirnya registrasi untuk area Bekasi, dibatalkan. Akan tetapi, untuk yang area Cengkareng, hingga hari ini (saat menulis ini), saya masih belum dihubungi oleh teknisi Telkom.

Akhirnya saya mencoba menelepon ke 147, dan yang membuat saya kaget adalah ketika dicek, tanggal registrasi saya adalah 5 Juli 2014 dan yang paling mengkagetkan adalah status registrasi saya untuk area Cengkareng sudah dinyatakan jaringan tidak didukung. Pembohongan publik macam apakah itu?

Komplek rumah saya yang ada di Golf Lake Residence merupakan komplek baru yang seluruh jaringan infrastrukturnya bekerja sama dengan Telkom dengan telah menanamkan jaringan fiber optic serta di dalam rumah telah dihubungkan dengan kabel UTP. Dan satu-satunya layanan multimedia yang diperkenankan di komplek saya (selain yang berbasiskan satelit) hanyalah IndiHome saja.

Lalu mengapa tiba-tiba status registrasi saya dinyatakan tidak support? Mengapa saya tidak dihubungi sama sekali oleh teknisi Telkom untuk mem-follow up status registrasi saya? Bagaimana bisa, tanpa follow up, tetapi hasilnya sudah dapat dikeluarkan? Apakah program marketing IndiHome di PRJ, benar adanya?

N.B.: Saya diminta unuk datang ke Plaza Telkom agar dapat diproses lebih cepat, akan tetapi tidak menggunakan program PRJ? * Apakah ini maksudnya program PRJ sengaja tidak dilayani dengan maksimal? Sungguh sangat mengecewakan, sebuah instansi pemerintah dengan layanan buruk seperti ini. Terima kasih.