Bekasi - (
Ibu Any Setyowati dapat menerima penjelasan yang disampaikan dan saat ini permasalahan telah teratasi)
Pada 25 November 2012 saya mencoba mengaktifkan paket promo BlackBerry yang ditawarkan oleh XL melalui SMS dari Excelcomindo Rp 69.000 untuk 3 bulan.
Tepat satu bulan kemudian saya menelepon customer service XL untuk menanyakan perihal paket promo BlackBerry yang di tawarkan dikarenakan saat itu BBM tidak bisa digunakan dan mendapatkan SMS dari pihak XL bahwa paket layanan terhenti.
Customer service memberikan jawaban yang mengejutkan, diinformasikan bahwa memang saat itu sudah banyak pelanggan XL yang terjebak dengan promo tersebut.
Saya malah disalahkan karena tidak menghubungi customer service untuk konfirmasi perihal promo tersebut. Jika setiap kali ada promo pelanggan harus menelepon ke customer service dan dikenakan biaya sebesar Rp 350/telepon, apakah ini yang dinamakan "good service"?
Setelah itu customer service menghubungi saya untuk meminta maaf dan memberikan penawaran paket BlackBerry bisa digunakan untuk satu bulan, sedangkan seharusnya masih ada dua bulan.
Kepada manajemen Excelcomindo agar dapat memperbaiki sistemnya dan customer service seharusnya mengerti akan promo dan produk yang ditawarkan perusahaan, sehingga kami tidak merasa terjebak dengan kebijakan promo tersebut.
Any SetyowatiPerumnas 3 Bekasi Timur*****@****.***087877675615(wwn/wwn)