Jakarta - (
Managemen Batavia Air sudah menghubungi Ibu Triyosa Ervina dan beliau dapat memahami penjelasan yang kami berikan)
Saya dan suami memesan tiket Batavia Air yang akan berangkat pada hari Sabtu, 22 Desember 2012 jam 17.30. Kemudian pada hari Selasa, 13 Nopember 2012 Batavia Air menjelaskan bahwa ada perubahan jadwal penerbangan.
Batiavia memberikan opsi pengalihan penerbangan ke hari Jumat, 21 Desember 2012 jam 16.30 atau pada hari Minggu, 23 Desember 2012.
Saya diminta untuk mengambil keputusan pada saat itu juga dan karena saya sedang berada di tengah-tengah rapat penting, saya meminta waktu untuk konfirmasi kepada suami saya terlebih dahulu. Karena Batavia Air tetap memaksa maka saya memutuskan sementara dirubah ke hari Jumat.
Namun ketika saya konfirmasi kepada suami, beliau tidak setuju dengan hari itu sehingga saya menelepon Batavia Air untuk dialihkan ke hari Minggu. Tetapi menurut pihak Batavia Air jadwal yang sudah saya setujui melalui telepon tersebut sudah tidak bisa dirubah karena tiket promo.
Saya diminta menanggung 95% dari harga tiket apabila ada perubahan jadwal, padahal tidak ada persetujuan atau bukti hitam di atas putih untuk perubahan jadwal tersebut.
Apabila hanya perubahan jam pada hari yang sama, mungkin masih bisa ditolerir, tetapi apabila ada perubahan hari penerbangan, seharusnya apabila kita tidak setuju, kita mendapatkan pengembalian sebesar 100%, tetapi Batavia Air hanya bisa mengembalikan sejumlah 5%.
Mohon kepada pihak Batavia Air dapat mengkonfirmasi mengenai hal ini secara tertulis dan membayar pengembalian tiket sebesar 100% kepada saya. Terima kasih.
Triyosa ErvinaKalibata City Tower, Jakarta Selatan*****@****.***085711122086(wwn/wwn)