Promosi Tabungan Air Asia Savers tak Sesuai Pamfletnya

Saya adalah nasabah CIMB Niaga sejak dulu masih sebagai Lippobank sejak 10 tahun yang lalu. Pada Tanggal 2 Agustus 2012, saya membuka tabungan baru Air Asia Savers karena ada promosi cash back untuk pembelian tiket Air Asia dengan menggunakan CIMB click Air Asia savers. Promosi yang tertera di pamflet dan yang diberitahukan lisan berlaku sejak 1 Agustus sampai 31 Oktober 2012.

Pada tanggal 2, 3, dan 5 Agustus 2012 saya melakukan pembelian tiket Air Asia dengan menggunakan CIMB click Air Asia Savers dan memenuhi semua persyaratannya (saldo rata-rata bulanan minimal Rp. 1,000,000). Sebulan setelah pembelian saya tidak kunjung mendapat cash back yang dijanjikan. Saya menghubungi 14041 beberapa kali dan diminta sabar menunggu karena adanya lebaran sehingga proses cash back lama.

Sampai pada tanggal 19 Oktober 2012, saya menghubungi 14041 lagi dan diterima oleh Ibu Mitha. Ibu Mitha kemudian berkata akan melayangkan surat complain saya dan berharap saya sabar menunggu...akan kemudian sekitar 30 menit kemudian Ibu Mitha menelepon saya kembali dan mengatakan bahwa saya tidak mendapat cash back karena promosi berlaku sejak 6 Agustus 2012.

Ketika saya jelaskan soal pamflet yang saya terima, Ibu mitha menyarankan untuk mengirimkan email bukti bahwa pamflet menyebutkan promosi berlaku tanggal 1 Agustus 2012. Saya sudah mengirimkan pamflet tersebut dan sampai hari ini masih tidak ada jawaban pasti dari CIMB.

Saya sangat kecewa mengingat buat apa saya menambah satu tabungan lagi di CIMB jika ternyata tabungan tersebut tidak berfungsi seperti yang dipromosikan dan ada biaya penutupan sebesar Rp. 50,000.- Demikian informasi dari saya, dari pengalaman ini CIMB ternyata dengan mudahnya menyatakan bahwa pamflet yang disebarkan dapat tidak berlaku seusai dengan keinginan mereka.

Hormat saya,

Tan Chandra Jusup Kusuma
Perumahan City Resort Blok Hawaii L-17 Cengkareng
Jakarta Barat