Undian Bank Mandiri Membingungkan

Jakarta - Saya nasabah bank mandiri no rek 129000XXXXXXX. Sebagai nasabah Bank Mandiri saya tertarik untuk mengikuti program undian yang diadakan oleh Bank Mandiri antara lain MANDIRI FIESTA dan E-BANKING POINT FOR CUSTOMER. Syarat dan ketentuan untuk mendapatkan nomer undian ataupun point e-banking dipaparkan cukup jelas di website Bank Mandiri. Sesuai dengan informasi di website Bank Mandiri, pada tanggal 30 Oktober 2007 Bank Mandiri telah melakukan penarikan undian program MANDIRI FIESTA untuk periode juli sampai dengan September 2007. Pada tanggal 4 November saya mencoba menelepon ke Call Center Bank Mandiri di 14000, diterima oleh Saudari Lucy. Saya ingin mendapatkan informasi apakah nomor rekening saya berhak mendapatkan undian untuk mengikuti program MANDIRI FIESTA. Dari penjelasan Mbak Lucy bahwa setalah dihitung saldo rata-rata tabungan saya sampai Agustus 2007 bahwa nomor rekening saya berhak mendapatkan nomer undian. Saya bingung karena undian Mandiri sendiri untuk periode Juli-September, kenapa saldo rata-rata hanya dihitung sampai Agustus? Saldo rata-rata September saya kenapa ga diikutsertakan? Saya tahu bahwa nomer undian akan diakulumulasikan untuk periode kedua nanti, tapi alangkah baiknya Mandiri sendiri fair dengan ketentuan yang mereka buat. Mandiri sendiri yang bilang bahwa periode pertama dihitung saldo rata-rata untuk Juli-September, kenapa hitung-hitungannya hanya saldo rata-rata sampai Agustus 2007? Call Center Mandiri tidak dapat memberikan penjelasan ke saya. Dia hanya mencoba menghubungi ke bagian undian Mandiri Fiesta dan setelah menunggu lama, Call Center hanya bilang bahwa ini hari Minggu untuk bagian Mandiri Fiesta libur dan menyarankan saya untuk menghubungi kembali Senin. Kalau memang Call Center sendiri tahu bahwa ini hari Minggu dan bagian undian Mandiri Fiesta sedang libur, kenapa menyuruh saya menunggu dia menghubungi bagian undian Mandiri Fiesta, membingungkan. Mohon penjelasan yang bijaksana dari pihak Bank Mandiri karena Call Center tidak dapat memberikan penjelasan yang memadai. Kalau memang penarikan undian sudah dilakukan kenapa data yang diterima oleh Call Center hanya sampai Agustus? Ke mana saldo rata-rata Septembernya? Alasan klasik yang biasanya saya terima dari Bank Mandiri adalah bahwa ini keterlambatan sistem untuk meng-update data. Saya rasa itu alasan ga masuk akal, toh yang namanya Call Center itu kan pintu gerbang informasi sebuah perusahaan. Jadi data yang mereka terima seharusnya update, kalau Call Center berisi data yang tidak update. Apa gunanya nasabah menghubungi Call Center. Semoga Bank Mandiri Tetap Melayani Dengan Hati Untuk Menjadi Yang Terbaik. Irfan Sembiring ADA Internet Depok *****@****.*** 0818954531 (msh/msh)