Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Pada tanggal 20 November 2007, sekitar jam 2 pm, saya datang ke TFONE Shop di Metropolitan Mal 2 Bekasi dengan maksud membeli handphone (HP) SAMSUNG E590. Oleh pihak TFONE ditanyakan akan melakukan pembayaran dengan tunai atau kartu kredit. Secara iseng saya tanyakan kalau ada kartu kredit yang memberikan 0% (nol persen) mau dong. Dan pihak TFONE mengatakan mereka sedang ada kerja sama dengan HSBC 0% selama 12 bulan.
Saya menggunakan kartu kredit bukan baru satu dua hari sehingga tidak langsung menelan informasi itu begitu saja. Di tempat itu juga, saat itu juga, saya kontak Hotline HSBC dan berbicara dengan seorang officer menanyakan kepastian informasi ini. Jawabannya dengan tegas mengatakan BETUL, SEDANG ADA PROMO 0%.
Lalu saya meminta pihak TFONE untuk memproses transaksi tersebut agar saya tidak perlu menelepon ulang Hotline HSBC untuk konfirmasi karena prosedurnya setelah transaksi baru diproses mengubah transaksi tersebut menjadi cicilan tetap. Tetapi, oleh officer tersebut saya diberitahu bahwa transaksi tersebut tidak bisa langsung diproses karena prosedurnya harus menunggu tiga hari terlebih dahulu.
Baiklah, tidak masalah, dengan senyum sumringah saya pulang membawa HP tersebut. Siapa yang tidak senang hatinya mendapatkan HP baru dengan harga terbaik dan boleh mencicil pula selama 12 bulan? Hanya orang gila yang tidak!
Tapi hari ini, senyum saya kemarin itu, senangnya hati saya kemarin itu, cuma SEMU! Karena pagi ini, dikonfirmasi dengan Bpk. Rafa sekitar jam 9 am, dia mengatakan bahwa transaksi tersebut akan diproses menjadi cicilan 12 bulan dengan BUNGA SATU PERSEN (1%). Bagai mendengar geledek di pagi hari, saya terkaget-kaget, dan saya katakan bukan begitu informasi yang saya dapatkan sebelum melakukan transaksi.
Tapi officer ini bersikekeh bahwa HSBC tidak ada promo NOL PERSEN saat itu dan mencoba menyalahkan pihak TFONE. Dengan tegas pula saya katakan kalau pihak TFONE tidak salah sama sekali, karena saya sudah melakukan kroscek dengan HSBC di tempat itu juga.
Saya sudah paham kebiasaan para officer ini. Ketika terjadi hal-hal seperti ini, selalu saja melakukan hal yang sama yaitu melemparkan kesalahan pada pihak lain. Hanya saja para officer ini tidak aware ya, kalau nasabah pun tidak semuanya bodoh!
Di akhir pembicaraan officer ini meminta kesabaran saya untuk memberi dia waktu menelusuri masalah ini dengan pihak marketing. Maksudnya apa? dia mau mengulur-ulur waktu agar saya lupa? Oh, no! Saya berbaik hati memberinya 1 jam untuk klarifikasi tetapi officer ini meminta waktu lebih yang sayangnya tidak punya.
So, apa kata HSBC sekarang? Mau menipu nasabah? Jangan begini caranya, sudah mulai harus ingat nasabah sekarang juga tahu prosedur yang benar dalam melakukan transaksi model begini.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.