Trik Promo Fitness First Taman Anggrek

Jakarta - Saya adalah member Fitness First (FF) Taman Anggrek dengan nomor member
IJK1032054. Dari awal saya menjadi member di FF saya telah menggunakan jasa personal trainer (PT).

Pada bulan Desember FF mengadakan promo "PERSONAL TRAINING 25 Sesi" dengan hadiah promosi mendapat 1 buah tas cantik eksklusif. Karena tertarik dengan promo tersebut maka pada tanggal 18 Desember 2007 saya pun mengambil paket promo Personal Training 25 Sesi.

Pada saat pembayaran berdasarkan infromasi Sdri Rina ternyata saya tidak mendapatkan tas tersebut dengan alasan tas sudah habis. Saat itu saya konfirmasi sekali lagi apakah tas akan tersedia lagi karena pada saat itu promosi masih berlaku. Kalau tidak tersedia saya lebih baik membatalkan pendaftaran promosi ini.

Oleh Saudari Rina saya dijanjikan bahwa tas pasti ada. Tetapi, harus menunggu beberapa hari. Tidak masalah buat saya, dan saya pun menyelesaikan proses pendaftaran dan pembayaran. Dua hari kemudian saya ditelepon oleh PT saya, mengabarkan bahwa tas yang dijanjikan dalam promo tersebut sudah tidak tersedia dan akan diganti dengan tas yang lain. Saya pun langsung menolak.

Saya pun diminta menghadap Manager Personal Trainer yaitu Pak Didit untuk menanyakan nasib tas saya itu. Pada tanggal 24 Desember 2007 saya pun menghadap Pak Didit. Dengan santainya Pak Didit mengatakan bahwa tas itu memang sudah habis. Saya pun mempertanyakan promo ini kan seharusnya berakhir di akhir Desember. Jawaban yang saya terima sungguh menggelikan. Pak Didit berkata memang berakhir di akhir Desember, namun tanpa diduga promo ini mendapat respon yang sangat tinggi dari para member jadi kita kehabisan tasnya. ?

Saya pun berkata ini kan FF, sebuah perusahaan fitness yang besar. Seharusnya bisa mengantisipasi kalau terjadi respon yang sangat tinggi dari member. Akhirnya Pak Didit bilang nanti akan saya usahakan untuk mencari tas itu di cabang yang lain, karena itu memang masih hak ibu katanya. Tetapi, setelah saya tunggu-tunggu 2 bulan lebih informasinya dari Pak Didit, tidak ada tanggapan sedikit pun dari dia.

Malahan kalau saya bertemu dengan Pak Didit, dia pura-pura tidak melihat saya ataupun buang muka. Yang saya sesalkan di sini kalaupun memang tas itu sudah tidak ada, kenapa tidak ada koordinasi antar bagian di FF yang konon katanya No. 1 Global Fitness.

Di bagian Customer Service katanya pasti ada. Kemudian saya menghadap ke manager PT yang malah melemparkan kesalahan pada bagian promosi (karena pada tanggal 24 Desember di loker wanita masih terpampang promo tersebut, yang menurut Pak Didit seharusnya sudah tidak ada promo lagi).

Apakah ini trik Fitness First untuk mendapatkan keuntungan dengan menggunakan promo-promo yang berakhir dengan penipuan? Ataukah Fitness First yang katanya No. 1 Global Fitness Health Club operator tidak bisa mendidik manajernya, untuk mengurus masalah kecil saja tidak mampu yang malahan lepas tanggung jawab. Bagaimana nantinya mengurus masalah yang lain?

Dotty Lulu
Greenville blok BB No 20 Jakarta Barat
*****@****.***
08561050029
(msh/msh)