Promo Shopping Voucher Citibank Berbelit-belit

Jakarta - Saya telah menambah saldo saya di rekening Citibank no 8-007484-552 selama periode November 2007-Desember 2007 untuk mengikuti Promo Shopping Voucher. Menurut brosur voucher akan dikirimkan 1 bulan setelah akhir program langsung ke alamat nasabah atau? diambil di cabang (rekening saya di Landmark).

Setelah akhir program yaitu 31 Januari 2008 saya menunggu 1 bulan tapi tidak ada kiriman voucher yang datang. Lalu, akhir Februari 2008 saya hubungi CitiPhone Banking dan disarankan untuk menghubungi Personal Banker saya yaitu Bapak Reza.

Saya hubungi Bapak Reza namun dia tidak tahu menahu tentang program tersebut dan minta waktu untuk mencari tahu. Saya tunggu 1 minggu namun belum dihubungi kembali dan saya coba hubungi Bapak Reza tapi ternyata dia masih belum mengerti program tersebut (saya sudah menunggu 1 minggu dan tidak dihubungi ternyata jawabannya masih sama).

Saya hubungi CitiPhone Banking untuk mengeluhkan ini. Sekitar 1 minggu kemudian yaitu tanggal 11 Maret 2008 Bapak Reza menghubungi saya dan katanya dia sudah tahu tentang program tersebut dan akan mengirimkan voucher Rp 200.000 via kurir. Lalu, saya tunggu sekitar 2 minggu voucher tersebut tidak sampai-sampai dan tidak ada yang menghubungi saya tentang hal tersebut.

Akhirnya saya coba hubungi Bapak Reza tanggal 24 Maret 2008 dan katanya dia memang tidak jadi kirim dari kurir karena takut ada nasabah "nakal". Jadi saya harus datang ke cabang (saya kembali mempertanyakan mengapa saya tidak dihubungi mengenai hal ini dan harus saya yang menghubungi setelah menunggu 2 minggu).

Dan saya saat ini juga sukar untuk datang ke cabang karena banyak tugas keluar kota sehingga weekend baru di Jakarta dan tentunya cabang tutup pada saat weekend. Saya tanya apakah ada alternatif solusi, Bapak Reza bilang belum tahu (setelah 2 minggu tidak jadi kirim dan tidak memberitahu ternyata solusinya pun belum terpikirkan), dan katanya saat ini cabang sedang diaudit dan banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Tetapi, menurut saya seharusnya perusahaan sebesar Citibank bisa me-manage jika ada audit atau pekerjaan-pekerjaan lain sehingga tidak berdampak pada layanan nasabah. Saya pernah kehilangan kartu kredit Citibank Gold Master dan kartu baru dikirimkan ke rumah saya dan pada saat itu saya tidak bisa menerima sendiri sehingga dianjurkan untuk buat surat kuasa.

Untuk kartu kredit Gold Master dengan limit jutaan saja bisa dikirim ke rumah dan diterima dengan surat kuasa tetapi mengapa voucher dengan nilai Rp 200.000 saya harus datang ke cabang. Meskipun nantinya saya berhasil mendapatkan voucher saya (yang sampai saat ini sudah hampir 2 bulan sejak promo berakhir), saya tetap akan menutup rekening saya. Untuk hal mengurusi voucher promo senilai Rp 200.000 saja berbelit-belit bagaimana mengurusi hal-hal lain yang lebih besar.

Agus Setiawan
Jl Kebon Jeruk X No 25 Jakarta
*****@****.***
0811995979(msh/msh)