Syarat dan Ketentuan Tarif Promo Fren Tidak Transparan

Jakarta - Saya adalah pelanggan Fren sejak tahun 2006 dengan nomor 08885064377 dari
Surabaya. Pada waktu itu saya sedang di Jakarta dan hendak menghubungi keluarga di Surabaya yang juga menggunakan nomor Fren.

Baik pada iklan di televisi maupun di website (http://www.mobile-8.com/id/products/tarif) tercantum bahwa tarif percakapan Fren lokal maupun nonlokal adalah Rp 9/detik sampai dengan menit ke-2. Seterusnya adalah gratis. Itu artinya biaya percakapan antar Fren adalah Rp 1.080 selama 2 menit, hingga seterusnya.

Saya mencoba menelepon selama 10 menit sebelum akhirnya drop call ke sesama Fren. Kemudian saya cek pulsa ternyata pulsa saya terpotong Rp 1.400. Saya lakukan panggilan ulang ke nomor Fren yang sama tadi, dan kali ini percakapan berlangsung selama 1 jam 36 menit. Setelah itu saya cek sisa pulsa ternyata telah terpotong lebih dari Rp 2.400.

Keesokan harinya saya menghubungi Contact Center Officer untuk menanyakan hal tersebut. Ternyata jawaban yang saya peroleh yaitu bahwa tarif promo ini hanya diperuntukkan bagi nomor Fren yang baru diaktifkan setelah September 2007. Padahal persyaratan sama sekali tidak tercantum di website maupun di media iklan mana pun.

Sangat saya sesalkan jika hingga keluhan ini saya tulis. Berarti telah berminggu-minggu sejak iklan tarif promo itu ada keterangan seperti saya sebutkan di atas masih saja tidak diinformasikan secara terbuka kepada pelanggan.

Minimal yang saya harapkan sebagai pelanggan dari Fren adalah keterbukaan informasi atas syarat dan ketentuan tarif promo tersebut dengan mencantumkannya pada website atau media iklan lainnya.

Hendra Dinata
Kutisari Indah Barat IX/ 25
Surabaya
*****@****.***
08885064377(msh/msh)