Promosi 3 Bundle dengan Broadband Internet Membingungkan

Jakarta - Pada tanggal 25 Juni 2010 (hari Jumat) aya jalan-jalan ke Mall BEC Bandung. Di situ lagi ada booth-nya 3 (Tri) mempromosikan paket internetan yang 25 ribu/ bulan. Ternyata promosi di booth tersebut adalah untuk 3 pascabayar. Dengan detail paket yang tertera di brosur :

1. Kuota 500mb, kecepatan upto 1.8mbps, periode 30 hari, Rp 27500 (termasuk ppn).
2. Kuota 1gb, kecepatan up to 1.8mbps, periode 30 hari, Rp 38500 (termasuk ppn).
3. Kuota 2gb, kecepatan up to 1.8mbps, periode 30 hari, Rp 55000 (termasuk plus ppn).?
4. Kuota 5gb, kecepatan up to 1.8mbps, periode 30 hari, Rp 108900 (termasuk ppn).?
?
Setelah mendapatkan kepastian dari marketingnya bahwa tidak ada biaya ekstra tambahan plus dikasih kesempatan pilih nomor cantik asalkan mengambil paket yang bayar bulanannya 50 ribu ke atas saya memantapkan memilih paket nomor 3. Nah, lazimnya pasca bayar saya disuruh isi segala macam data (marketing yang menuliskan di formnya), sampai data nama Ibu Kandung juga ditanya. Nah, ternyata dengan mendaftarkan kartu kredit saya di formulir untuk auto debet proses pendaftaran sampai dengan pengaktifan dapat disingkat dari 5 hari menjadi 2 hari kerja (konon kata si marketing).

Selesai mendaftar saya diberi nomor perdana 3 dan tidak lupa marketingnya berpesan bahwa nomor tersebut jangan dulu diaktifkan/ dipasang di handphone (HP) dan harus menunggu telepon konfirmasi dari 3 sendiri baru boleh saya aktifkan. Berdasarkan pengalaman saya sebelumnya berlangganan internet broadband dari kartu merah (pasca bayar juga) saya langsung paham (karena dulu waktu pakai si merah kalau main aktifkan langsung sebelum ada konfirmasi tagihan internet belum masuk ke yang unlimited tapi masuk ke yang per kb).
?
Senin, 28 Juni 2010 saya tunggu tidak ada kabar. Selasa, 29 Juni 2010 pagi hari ada telepon dari nomor 3 ke HP saya (nomor HP saya memakai provider bukan 3) penelpon mengatakan bahwa ada sedikit perubahan aturan kepada calon pelanggan pasca bayar yang menggunakan kartu kredit. Bahwa selain melampirkan fotokopi kartu kredit (yang sudah difotokopi pada Jumat, 25 Juni 2010)? ternyata juga harus melampirkan fotokopi dari slip transaksi kartu kredit terakhir. Akhirnya janji pada hari itu juga jam 2 siang akan ada staf marketing dari 3 yang datang ke kantor untuk mengambil fotokopi slip transaksi tersebut.
?
Rabu, 30 Juni 2010 tidak ada kabar. Kamis, 1 Juli 2010 tidak ada kabar (SLA 2 hari sudah lewat). Jumat, 2 juli 2010 jam 1 siang akhirnya ada telepon dari 3, penelepon minta konfirmasi ulang data saya, nomor telepon kantor, dan termasuk nama Ibu Kandung, dan kualitas teleponnya waktu itu memang kurang bagus. Suaranya sedikit putus-putus. Dalam percakapan tersebut pada intinya nomor 3 pasca bayar saya sudah dinyatakan boleh digunakan.

Satu jam kemudian sekitar jam 2 siang saya coba pasang kartu 3 tersebut di modem 3G USB. Saya coba speedtest.net dan download aplikasi termasuk online di messenger. Ternyata walaupun mendapatkan sinyal HSDPA tapi kecepatan maksimum hanya sekitar 360kbps. Yah, saya maklumlah. Namanya juga internet dengan tarif murah.

Nah, sekitar jam 16.00 tiba-tiba internet saya terputus. Saya coba untuk konek kembali berkali-kali tetap saja putus. Sampai dengan pukul 23.00 (sambil nonton Brazil vs Belanda) tetap saja begitu.

Akhirnya saya telepon Customer Service 3. Detail percakapannya kira-kira begini:
- Customer Service (CS) mengatakan bahwa pemakaian internet saya sudah melewati batas kredit, karena itulah tiap kali mencoba konek selalu gagal.
- Menurut CS paket broadband 3 itu harus diaktifkan via SMS atau via telepon ke CS, meskipun pasca bayar juga harus begitu.?
- Setelah kebingungan karena saya bersikeras saya tidak diinformasikan tentang settingan via SMS oleh marketing karena saya ikutnya langsung promo pasca bayar yang terdiri dari 4 paket tersebut. CS memutuskan untuk mensubmit kasus saya supaya diteliti lebih lanjut karena promo tersebut dibuat oleh 3Store (memang apa bedanya 3Store dengan 3 yang perusahaan telepon GSM)? dan maksimal 3 x 24 jam akan di-follow up (kalau lebih dari waktu tersebut dipersilahkan menghubungi kembali).?

Yang membuat saya sangat kaget, setelah saya cek ke nomor 111 kemudian pilih 2 untuk mengecek penggunaan berjalan, ternyata pemakaian saya sudah di angka 199 ribu rupiah. Kepada provider 3 kalau bikin promo tolong lain kali lebih jelas. Kalau caranya seperti ini saya sangat kecewa. Saya merasa ditipu atau dirampok oleh 3.
?
Demikianlah ceritanya. Semoga menjadi pencerahan kepada rekan-rekan supaya lebih teliti dan berhati-hati.?

David Hartanto
Taman Kopo Indah 3 Blok E6 No 6 Bandung
*****@****.***?
081321135888


(msh/msh)