Mohon Penjelasan untuk Promosi oleh Operator 3 (Tri)

Saya pengguna seluler 3 (Tri), ingin menanyakan perihal janji pemberian penambahan masa aktif dari pihak 3 yang hingga hari ini saya belum menerimanya. Kronologis kejadian sebagai berikut :

1. 14 Januari 2010, saya mendapat sms dari 3 (bukti SMS masih saya simpan) : Buruan isi ulang Rp 100.000(tdk berlaku akumulasi) tanggal 12-18 January 10. Dapatkan masa aktif 6 bulan s.d 31 Juli 10 .Bonus setelah periode isi ulang. Info 200

2. 16 Januari 2010, saya melakukan isi ulang melalui e-banking Mandiri sebesar Rp 100.000.

3. Masa aktif saya saat itu bertambah hingga 17 Maret 2010. (masa aktif 2 bulan - masa aktif normal) Keterangan yang saya peroleh, penambahan masa aktif hingga 31 Juli 2010 akan diberikan setelah masa aktif normal habis.

4. Hingga tanggal 18 Maret 2010 ternyata saya belum mendapatkan penambahan masa aktif yang dijanjikan. Kartu saya pun masuk ke dalam masa tenggang.

5. Sejak tanggal 18 Maret 2010 saya sudah mengadu via CS 200 beberapa kali. Awalnya saya dibantu oleh kerabat yg juga menggunakan kartu 3 untuk mengadukan permasalahan ini ke CS. CS menjanjikan bahwa permasalahan ini akan diselesaikan dalam waktu 3-5 hari kerja.

Berhubung sudah lebih dari waktu yg dijanjikan dan telepon ke CS 200 merupakan layanan berbayar, saya (terpaksa) harus mengisi ulang 5 ribu rupiah demi bisa telepon ke CS 200 dan berbicara langsung! Seperti biasa, saya pun dijanjikan bahwa pengaduan akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja.

6. 6 April 2010, kebetulan saya sedang di Jogja, saya pergi dan melapor ke 3Store Jogja di Jl. C. Simanjuntak No.1&3, Jogjakarta. Saat itu CS mengatakan pada saya bahwa akan dibantu follow up via email. Saya pun dijanjikan bahwa pengaduan akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja (lagi).

7. 19 April 2010, nomer saya tetap saja tidak mendapat penambahan masa aktif. Saya pun berinisiatif mengadu via email, karena lagi-lagi nomer saya sudah memasuki masa tenggang lagi. (masa aktif s/d 02 April 2010, masa tenggang s/d 2 May 2010) Dan hingga hari ini, saya tidak mendapat tanggapan apapun dari pihak 3. Terakhir, pada tanggal 24 April 2010, lagi-lagi terpaksa saya mengisi ulang 10ribu rupiah demi menyambung masa aktif. Dari dulu setiap saya lapor selalu dijanjikan akan diselesaikan dalam waktu dekat dan saya disuruh menunggu 3-5 hari kerja. Tapi nyatanya ini sudah berapa minggu kerja belum ada jawaban?

Melalui surat pembaca ini, saya ingin meminta penjelasan dari pihak Tri. Saya sudah malas mau lapor-lapor lagi, toh saya sudah mencoba lapor melalui tiga macam cara (CS 200, email dan 3 Store) tapi tetap tidak ada tanggapan positif. Tolong ya, saya tidak mau dijanjikan ini itu lagi, daripada cuma merasa dibohongi terus! Benar-benar mengecewakan kalau sistem belum siap, jangan buat promosi tak ada wujudnya dong! Capek! Terima kasih.

Chocky H. S
Pavilion Kost, Jln. Industri Utara IV, Cikarang Baru, Jababeka
Bekasi